Demora no estorno de exame domiciliar cancelado e mau atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 15:23
ID: 254251857
Boa tarde!
Eu tinha marcado um exame domiciliar pra minha filha e precisava do encaminhamento médico, só tinha a guia com o exame que o médico pediu e sem o encaminhamento não conseguia fazer então como ja estava marcado e já pago pedi pra cancelar o mesmo e pedi o estorno do valor que paguei em pix, a atendente fez todo o procedimento e me pediu os meus dados e da conta para cair o valor e mandou eu aguardar 3 dias úteis para esta caindo o valor do estorno, ja passaram os 3 dias úteis e nada do valor, liguei na central e falei com outra atendente ela me pediu protocolo eu falei, ela verificou e disse que ja era pra ser pago e ia abrir outro chamado para o problema, mais não sabia quando o valor do estorno iria cair, um absurdo isso porque se vc não pagar a taxa a coletor não vem coler o exame e se vc cancela fica nessa [Editado pelo Reclame Aqui] toda pra devolver o valor, quero uma solução do problema , fora que se você mandar mensagem pelo WhatsApp vc fica dias para alguém te responder, essa empresa precisa melhorar e muito o atendimento ao cliente
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:58
Olá, Regiozeli Marins.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação gerou frustração, principalmente tratando-se de cuidados com a saúde.
Após análise interna, identificamos sua solicitação em nosso sistema e verificamos que, devido a uma falha operacional pontual, o processamento do estorno sofreu um atraso. Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. O caso foi analisado pela equipe responsável, que já foi reorientada quanto aos procedimentos para aprimorar os fluxos e prevenir situações semelhantes.
Confirmamos que o reembolso foi concluído com sucesso em 21/07. O comprovante do estorno foi encaminhado por meio de contato privado para sua conferência.
Reforçamos que o nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, ética e transparente.
Nossa equipe manteve o contato privado com você para tratar sua solicitação diretamente, assegurando o devido suporte e esclarecimento do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Labi Saúde
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:03
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5