Falha no atendimento e estorno do valor pago por ultrasson no laboratório IMEX parceiro do Labi Saúde
Respondida
Guarulhos - SP
26/03/2026 às 18:23
ID: 244437399
Sexta feira Dia 20/03/2026
Foi marcado um ultrason no laboratório IMEX, (parceiros do Labi Saúde), chegando no local 1 hora antes de ser atendida, sendo assim passou do meu horário e não fui atendida.
Fui na recepção perguntar, falaram que estava atrasado, fora que na recepção a moça alterou meu horário sem se comunicar comigo. Pedi o dinheiro de volta, sendo assim me devolveram o voucher.
Sábado dia 21/03/2026 entrei em contato com o laboratório Labi Saúde, pedindo o reembolso, me mandaram o protocolo no whatsapp.
Terça feira dia 23/03/2026 entrei em contato via whatsapp, e falaram que já tinha efetuado o Pix, porém na minha conta ainda não caiu, sendo assim falaram que Em até 24h após realizado a transação é anexado o comprovante npo sistema.
E até agora não entraram em contato, muito menos o Pix não foi realizado.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 10:49
Olá, Ana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado frustração, principalmente tratando-se de cuidados com a saúde.
Ana, realizamos o contato com o parceiro para compreender melhor o ocorrido. Identificamos que o médico teve um atraso no último atendimento, o que acabou impactando a agenda dos demais pacientes. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Confirmamos que o estorno do valor já foi realizado pelo setor responsável. Enviamos o comprovante em nosso contato privado e também para o seu e-mail de cadastro para sua conferência.
Concluímos o contato privado para tratar sua solicitação diretamente, assegurando que o suporte necessário fosse oferecido e o caso devidamente esclarecido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Labi Saúde