Falta de Respeito e Empatia no Atendimento ao Paciente e Demora na Resposta

Olá, Gabriela Fontana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado frustração, principalmente tratando-se de cuidados com a saúde. Reforçamos que analisamos cuidadosamente o seu caso.

No momento, nosso canal de atendimento via WhatsApp está com uma alta demanda de mensagens. O Labi vem trabalhando em melhorias constantes nessa questão e pedimos sinceras desculpas pelo tempo que você aguardou para o seu retorno. Notificamos também a gestão responsável para ciência e avaliação de melhorias em nosso fluxo.

Após análise interna e compreendendo o ocorrido, realizamos a implantação de uma melhoria em nosso atendimento automático, o qual agora informa, ao selecionar a opção de exames de imagem, que dispomos de atendimento apenas em dois estados (São Paulo e Rio de Janeiro). Essa automação já está em funcionamento para evitar novos transtornos.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a nossa evolução.

Reforçamos que o nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, ético e de qualidade.

Nossa equipe concluiu o contato direto com você, assegurando que o suporte necessário fosse oferecido e o caso devidamente esclarecido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Labi Saúde