Laboratório Fechado em Horário de Almoço: Falta de Empatia e Organização com Gestante

Question

Eu e minha esposa tivemos uma experiência muito desagradável nesta unidade.
No dia 01/06, por volta das 12h07, minha esposa, que está grávida, compareceu ao laboratório para realizar um exame de urina. Ao chegar, encontrou a unidade fechada. Às 12h10, chegaram duas funcionárias, que informaram estar em horário de almoço e que não poderiam realizar o atendimento naquele momento.
Informamos que minha esposa está grávida e que precisava realizar o exame o quanto antes. Vale destacar que, para a coleta de urina, ela já havia seguido as orientações necessárias, incluindo permanecer aproximadamente duas horas sem urinar para a realização adequada do exame.
Mesmo após explicarmos a situação, foi informado que ela poderia utilizar o banheiro, mas que a coleta não poderia ser realizada naquele momento. Consideramos essa postura uma demonstração de falta de empatia, especialmente diante da condição gestacional da paciente e do desconforto causado pela espera e pelo preparo prévio para o exame.
Diante dessa experiência, ficamos extremamente insatisfeitos com a falta de organização e sensibilidade no atendimento prestado pela unidade. Por esse motivo, não pretendemos retornar a este laboratório e esperamos que medidas sejam tomadas para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.