Não comprimento do prazo
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 10:20
ID: 255110883
Prezados,
No dia 24/06/2026, compareci à unidade República, onde realizei diversos exames, entre eles o exame de Coenzima Q10. Na ocasião, fui informada de que o prazo máximo para a liberação do resultado seria de 23 dias úteis, contados a partir da data da coleta.
Considerando esse prazo, a contagem teve início em 25/06/2026, primeiro dia útil após a coleta, sendo desconsiderados os sábados, domingos e o feriado estadual de 09/07/2026 (Revolução Constitucionalista), conforme o critério de contagem adotado pela instituição. Dessa forma, o prazo máximo para disponibilização do resultado encerrou-se em 28/07/2026.
Entretanto, até o presente momento, o resultado do exame de Coenzima Q10 ainda não foi disponibilizado, sem qualquer comunicação prévia sobre eventual atraso ou necessidade de prorrogação do prazo.
Diante disso, solicito esclarecimentos quanto ao motivo da demora e uma previsão concreta para a liberação do exame, tendo em vista a importância desse resultado para o acompanhamento da minha saúde e para a continuidade da avaliação médica.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:51
Olá, Adrielly Barboza.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a frustração e a insegurança causadas, especialmente por se tratar de um assunto relacionado à sua saúde.
Após análise interna, identificamos o exame mencionado e verificamos que o atraso na liberação do resultado ocorreu em razão de uma intercorrência operacional junto ao nosso laboratório de apoio. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
O ocorrido foi reportado às áreas responsáveis para apuração e adoção das medidas necessárias, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Informamos que o seu resultado já está disponível e, por meio do contato privado, confirmamos que o acesso ao laudo foi realizado com sucesso.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, ético e de qualidade.
Nossa equipe manteve o contato privado com você para tratar sua solicitação diretamente, assegurando que o suporte necessário fosse oferecido e o caso, devidamente esclarecido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Labi Saúde
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:43
Apesar do atraso na entrega do meu resultado, a empresa entrou em contato comigo antes mesmo do prazo de resposta informado em seu site. Desde o primeiro contato, demonstrou interesse em entender a situação, reconheceu o ocorrido e buscou uma solução adequada.
Imprevistos podem acontecer em qualquer empresa, mas considero que a forma como o problema é tratado faz toda a diferença. Fiquei satisfeita com a atenção, o respeito e o comprometimento demonstrados durante todo o atendimento.
Por isso, voltaria a fazer negócios com a empresa e a recomendo com tranquilidade. Caso uma situação semelhante volte a acontecer, acredito que, por meio de um diálogo respeitoso e transparente, seja possível encontrar uma solução. Esse compromisso com o cliente transmite confiança e merece ser reconhecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10