Labi Saúde

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São Paulo - SP

05/08/2023 às 14:40

ID: 169574413

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Não recomendo o atendimento domiciliar da Labi Exames e lamento ter escolhido esta empresa pra atendimento de saúde domiciliar de coleta de exames de sangue e urina. Em 07 de junho de ******* eu liguei na Labi exames e fiz um orçamento ******* para alguns exames de sangue e urina para o meu pai, quem me atendeu por telefone disse que por ele usar sonda urinária o enfermeiro(a) que vai a domicílio não faz a coleta direto da sonda, somente entrega o pote coletor e a família é responsável pela coleta da urina, que deve ser entregue no pote para o enfermeiro(a), aceitei porque não teria problema em uma pessoa da minha família fazer a coleta da urina da sonda para o pote. Foram pedidos outros exames por outra médica e por isso não foram feitos os exames pelo orçamento que foi enviado para o meu e-mail, eu liguei novamente na Labi Exames em 10 ou 11 de julho (não me recordo a data exata) e quem me atendeu disse que eu poderia fazer o novo orçamento online pelo site, não perguntei novamente sobre o procedimento para paciente com sonda urinária porque entendi que eu deveria seguir a orientação anterior, paguei online pelos exames de sangue e urina para o meu pai e em 18 de Julho o enfermeiro da Labi exames veio a minha residência, porem ele disse que para evitar contaminação da urina coletada o procedimento de coleta da urina para o pote deveria ser feito com seringa e agulha, esse enfermeiro não tinha este material e foi feito somente o exame de sangue do meu pai. Hoje liguei na Labi Exames e foi dito que eu deveria pagar novamente a taxa de R$ 49,00 se eu quisesse que o meu pai fizesse a coleta de urina a domicilio, eu discordei porque eu já paguei uma vez a taxa de R$ 49,00 e quando o enfermeiro chegou o procedimento não era apenas colocar a urina no pote, tinha o uso de seringa e agulha, que ele não tinha, minha ligação foi direcionada para o SAC, quem me atendeu foi a Bruna e ela disse que a responsabilidade de coletar a urina não é da Labi Exames atendimento domiciliar, portanto o enfermeiro não tinha a responsabilidade de ter seringa e agulha para coleta pela sonda urinária já que a responsabilidade é da família que contratou o serviço. É a primeira vez que contrato este serviço de saúde a domicilio e eu desconhecia que a família precisa ter conhecimentos de enfermagem já que o enfermeiro enviado pela Labi Exames não é responsável pela coleta da urina de paciente com sonda, porém se eu e a minha família não temos este conhecimento qual a vantagem de comprar este serviço da Labi Exames? nenhuma vantagem, hoje eu aguardo resposta do SAC ******* sem saber qual vai ser o meu prejuízo já que os exames estão pagos, pelo esclarecimento do SAC eu entendi que eles eximem a própria responsabilidade pela coleta da urina, então saber o procedimento de coleta é um problema da família que contrata o serviço para seu familiar, eu entendo que uma empresa de saúde não queira que seu enfermeiro colete urina direto do paciente, mas não entendo porque negar a informação de forma clara do tipo de procedimento de coleta, da mesma forma que a atendente por telefone orientou que a colocação da urina no pote não é feito pelo enfermeiro porque não esclarecer que o procedimento e material de coleta também é de responsabilidade da família, se esta informação fosse mais clara eu nem teria contratado a Labi Exames, eu teria procurado outra empresa que se responsabilizasse por coletar e fazer o exame prestando todo o auxilio que pessoas leigas em enfermagem podem ter para que exames de sangue e urina sejam devidamente realizados.