Labi Saúde

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 11:54

ID: 255306467

Meu marido realizou exames no Laboratório Labi, *****, mediante solicitação médica, na qual constava expressamente o exame "Perfil Lipídico".
Ao receber o resultado, verificamos que não foram disponibilizados os parâmetros tradicionalmente compreendidos como parte do perfil lipídico, como HDL, LDL, VLDL e colesterol não-HDL. Em vez disso, foi liberado apenas um exame de Eletroforese de Lipoproteínas, exame que sequer constava na solicitação médica.
Para esclarecer a situação, entrei em contato com o SAC do Labi na data de hoje, às 11h08, sendo atendida pela colaboradora *****. Durante o atendimento, fui informada de que esse seria o "perfil lipídico" realizado pelo laboratório.
Essa resposta causa estranheza, pois o termo perfil lipídico é amplamente utilizado na prática médica para designar o conjunto de exames composto por colesterol total, HDL, LDL e triglicerídeos, parâmetros essenciais para avaliação do risco cardiovascular e tomada de decisões clínicas. A própria médica que solicitou os exames esperava receber essas informações.
Entendo que o laboratório possa adotar nomenclaturas internas, porém isso não pode gerar divergência entre o exame solicitado pelo médico e o exame efetivamente entregue ao paciente, sem qualquer informação ou esclarecimento prévio.
O mais contraditório é que o próprio laudo informa o valor do colesterol total (267 mg/dL), porém não apresenta HDL, LDL, VLDL e colesterol não-HDL, que são componentes tradicionalmente esperados de um perfil lipídico. Isso reforça a necessidade de um esclarecimento técnico sobre a metodologia adotada e sobre a ausência dessas informações no resultado entregue.
Ressalto ainda que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu art. 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os serviços prestados. Além disso, o art. 20 prevê a responsabilidade do fornecedor quando o serviço prestado não atende à finalidade que dele legitimamente se espera.
Precisamos solucionar essa questão para que o meu marido possa retornar à médica com o exame completo, exatamente conforme solicitado na requisição médica. Solicito que o Labi esclareça formalmente o ocorrido e apresente uma solução para o caso, disponibilizando o perfil lipídico conforme solicitado ou indicando a forma de corrigir essa divergência.