Reembolso não realizado e falta de retorno da empresa após pagamento de exames
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 10:45
ID: 250772379
Título: Reembolso não realizado e falta de retorno da empresa
Realizei um pagamento para realização de exames (*****) no dia 01/06/2026. No entanto, solicitei o reembolso em 03/06/2026.
No atendimento, fui informado de que a solicitação seria encaminhada ao setor financeiro e que o valor seria devolvido em até 3 dias úteis. Entretanto, hoje, 08/06/2026, o prazo informado já foi ultrapassado e o reembolso ainda não foi efetuado.
Além disso, tentei obter uma atualização sobre o caso, mas minhas mensagens deixaram de ser respondidas, o que demonstra falta de transparência e respeito com o consumidor.
O valor a ser reembolsado é de R$ 450,00.
Para facilitar a devolução, seguem os dados informados para o reembolso:
Chave Pix: *****
Dados bancários:
* Banco: BTG Pactual
* Nome: *****
* CPF: *****
* *****
* *****
Solicito uma posição urgente da empresa, bem como a realização imediata do reembolso prometido. Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:23
Olá, Maria Clara Cristino.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Entendemos que situações relacionadas à saúde geram preocupação e queremos reforçar que analisamos cuidadosamente o seu caso.
Após verificação interna, identificamos que a sua solicitação de estorno foi registrada pela nossa central no dia 03/06. O setor financeiro concluiu o procedimento com agilidade no dia 05/06, e a devolução foi realizada com sucesso para a mesma conta de origem do pagamento.
Estabelecemos um contato privado com você e enviamos o comprovante para a sua conferência e validação.
Ainda assim, compreendemos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Seguimos comprometidos com a qualidade, segurança e acolhimento em todos os nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Labi Saúde
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:44
Foi resolvido prontamente! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10