Reembolso não recebido após cancelamento de exame domiciliar agendado indevidamente pela Labi Saúde

Olá, Renata Vallim.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ter gerado frustração, principalmente tratando-se de cuidados com a saúde.

Após análise interna, identificamos que o procedimento solicitado em seu pedido médico é diferente do exame que possuímos disponível no momento. Por conta desse desencontro de informações, pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido atender à sua solicitação durante o agendamento.

Identificamos também que a sua restituição havia sido solicitada, mas, devido a uma falha interna, o processo acabou não sendo concluído. Pedimos desculpas por esse contratempo e pela ausência de um retorno prévio para notificá-la sobre o ocorrido.

Diante disso, acionamos o nosso setor financeiro em caráter de prioridade e confirmamos que o seu reembolso foi finalizado com sucesso! Enviamos o comprovante do estorno em nosso contato privado e também diretamente para o seu e-mail de cadastro.

Nossa equipe concluiu o contato direto com você, assegurando que o suporte necessário fosse oferecido e o caso, devidamente esclarecido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Labi Saúde