Entrega de resultados

Sr. Wanderson.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.
Conforme alinhado em nosso contato telefônico, informamos que o prazo para liberação de dois dos exames solicitados foi estendido em razão de um desabastecimento nacional dos reagentes específicos necessários para sua realização. Situações como essa são extremamente raras, mas infelizmente, quando ocorrem, afetam diversos laboratórios em todo o país, exigindo a repactuação dos prazos de entrega com nossos clientes.

A boa notícia é que a situação já foi normalizada. Conseguimos os insumos necessários e os exames estão sendo encaminhados a um de nossos laboratórios de apoio, o que nos permitirá garantir a entrega dos laudos dentro do prazo que o senhor necessita.

Reconhecemos que houve uma falha na comunicação inicial quanto aos prazos previstos, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Já realizamos um alinhamento com toda a equipe de atendimento para reforçar os protocolos de informação, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Por fim, reiteramos nosso compromisso em resolver sua demanda com prioridade e nos colocamos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
LABICON Laboratório.