LABINFARMA INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS MEDICOS HOSPITALARES

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 14:04

ID: 218019023

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Desde a compra, nunca houve um período superior a 6 meses sem nenhuma falha de funcionamento ou detecção de problemas. Mas o histórico mais recente (últimos 6 meses) está acima da média de problemas e custos.

Segue histórico:

11/12/2024: Informado Suporte Labinfarma via whatsapp ***** sobre queda dos níveis da bateria aberto chamado em 11/12/2024

16/12/2024: Bateria zerada, cobrado Suporte Labinfarma via whatsapp *****, descoberto que o chamado aberto foi extraviado. Aberto novo chamado em 17/12/2024

18/12/2024: Visita presencial do técnico da Medial Service (7 dias após abertura do primeiro chamado), realizada avaliação do equipamento e informado que problema estava na bateria. Nesta ocasião, relatado que demais componentes da câmara de vacinas haviam sido testado e estavam em pleno funcionamento. Enviado orçamento 20242649, com custo total de R$ 2.304,95. Aprovado realização do projeto.

19/12/2024: Realizada troca das baterias (8 dias após abertura do primeiro chamado). Manutenção preventiva cobrada, sem encontrar nenhum outro defeito no equipamento, conforme arquivo de aceite em anexo.

06/02/2025: Informado Suporte Labinfarma via whatsapp ***** sobre NOVA queda dos níveis da bateria. Solicitado a realização de testes no local nos dias subsequentes, sem resolução, até ficar definida necessidade de nova abertura de chamado em 13/02/2025.

06/03/2025: Visita presencial do técnico da Medial Service (21 dias após abertura do segundo chamado), realizada avaliação do equipamento e informado que problema estava na fonte, e que a fonte danificada havia deteriorado as baterias. Nesta ocasião, relatado que demais componentes da câmara de vacinas haviam sido testado e estavam em pleno funcionamento. Enviado orçamento 20250822, com custo total de R$ 2.867,26. Realizado questionamento sobre o valor cobrado, considerando a proximidade da visita anterior.

11/03/2025: Após discussão via e-mail sobre cobrança, enviado novo orçamento, no valor ajustado de R$ 371,95. Com novo valor, orçamento aprovado.

10/04/2025: Realizada troca das baterias e da fonte (56 dias após abertura do segundo chamado). Manutenção preventiva cobrada, sem encontrar nenhum outro defeito no equipamento, conforme arquivo de aceite em anexo.

17/04/2025: Comunicado por e-mail para Labinfarma e Medial Service (*****, *****, *****) que nível da bateria já havia caído para 66% em apenas 1 semana após a troca. Aberto terceiro chamado.

08/05/2025: Visita presencial do técnico da Medial Service (21 dias após abertura do terceiro chamado), realizada avaliação do equipamento e informado que agora o problema estava no nobreak (problema não detectado nas 2 avaliações e 2 manutenções prévias. Enviado orçamento 20252002, com custo total de R$ 2.515,63. Aprovado novo orçamento.

13/05/2025: Realizada troca no Nobreak.

19/05/2025: 6 dias após a troca do nobreak, por volta das 14:45, nobreak começa a apitar mensagem de atenção. A partir desse momento geladeira para de funcionar e temperatura começa a subir rapidamente. Problema se resolve apenas após desligar nobreak e geladeira por 1 minuto e religar equipamento.

21/05/2025: 8 dias após a troca do nobreak, por volta das 22:00, nobreak começa a apitar mensagem de atenção. A partir desse momento geladeira para de funcionar e temperatura começa a subir rapidamente. Devido ao horário, sem funcionários no local, com necessidade de deslocar uma pessoa com urgência para avaliar equipamento. Problema se resolve apenas após desligar nobreak e geladeira por 1 minuto e religar equipamento.

CONCLUSÃO: APÓS 4 ABERTURAS DE CHAMADO, 6 VISITAS PRESENCIAIS AO LOCAL (3 PARA AVALIAÇÃO E 3 PARA TROCA DE EQUIPAMENTOS), GASTO TOTAL DE R$ 5.192,53, O EQUIPAMENTO ESTÁ EM PIORES CONDIÇÕES DO QUE ESTAVA NA ABERTURA DO PRIMEIRO CHAMADO.

AS AVALIAÇÕES PRESENCIAIS SÃO CADA DIA MAIS ESPAÇADAS, EQUIPAMENTOS QUE ESTAVAM ADEQUADOS EM UMA AVALIAÇÃO ESTÃO INADEQUADOS NA AVALIAÇÃO SEGUINTE PELA MESMA EMPRESA.

EM UM DOS ATENDIMENTOS DA MEDIAL SERVICE EM 16/12/2024, REALIZADO POR UMA PESSOA CHAMADA ***** ATRAVÉS DO TELEFONE *****, FOI DITO QUE A SOLUÇÃO DO PROBLEMA SERIA COMPRAR OUTRA CÂMARA DE CONSERVAÇÃO DE VACINAS.

A VIDA ÚTIL DESSE EQUIPAMENTO É DE 24 MESES?
DEPOIS TEMOS QUE DESCARTAR E COMPRAR OUTRA?

OS GASTOS SE SOMAM, OS PROBLEMAS NÃO SE RESOLVEM E NENHUMA EXPLICAÇÃO É DADA!