Reclamação sobre dificuldade de agendamento e falta de retorno no atendimento Labinmed
Respondida
Brasília - DF
29/10/2025 às 13:55
ID: 230545771
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório Labinmed. Há três dias estou tentando entrar em contato para agendar um exame, porém o telefone permanece constantemente na música de espera e, na maioria das vezes, ninguém atende.
Nas poucas vezes em que consegui contato, fui orientado a enviar o pedido médico e os documentos necessários pelo WhatsApp da clínica. Fiz o envio conforme solicitado, e o atendimento foi iniciado por um colaborador identificado como *****, às 08h20. No entanto, após enviar as informações, não obtive mais retorno. A conversa só foi retomada às 13h24, quando o atendente respondeu com a seguinte mensagem:
> *****
Meu horário de atendimento encerra-se às 13:20. Vou finalizar o seu atendimento, caso tenha alguma dúvida, peço que retorne o contato, responderemos assim que possível.
Considero essa situação um descaso com o cliente, pois além da demora e da falta de retorno, a mensagem enviada demonstra total falta de comprometimento e empatia com o paciente que aguarda atendimento.
Estou extremamente decepcionado com o serviço prestado e espero que sejam adotadas medidas urgentes para melhorar o atendimento telefônico e via WhatsApp, garantindo mais respeito, agilidade e profissionalismo no relacionamento com os clientes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 07:54
Lamentamos profundamente a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Nossa coordenação entrará em contato o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais
e auxiliar no seu agendamento.
Agradecemos pelo seu feedback, pela compreensão e pela paciência.
Respeitosamente,
Ouvidoria Labinmed