Labinmed Laboratório

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Brasília - DF

02/12/2025 às 16:34

ID: 233505779

No dia 04/11, compareci ao laboratório Labinmed Asa Norte, onde deixei minha coleta e o pedido médico contendo três exames solicitados:

Colpocitológico em meio líquido
Genotipagem HPV (alto e baixo risco)
Captura Híbrida (Clamídia, Trichomonas e Gonococo)

Segundo a atendente, todos os exames seriam liberados pelo plano Hapvida, apenas o de Captura Híbrida demoraria um pouco mais para autorização.
No dia 11/11, ao verificar pelo aplicativo, constatei que constava amostra pendente. Nenhum contato foi feito pelo laboratório. Liguei e informei que havia deixado a amostra pessoalmente. Após verificação, fui informada que a amostra estava no laboratório, mas o exame de Captura Híbrida não havia sido liberado pelo plano. Perguntei diversas vezes se a amostra ainda estava apta, considerando que já haviam se passado 12 dias da coleta (a médica havia informado que o prazo máximo seria 15 dias). Fui assegurada de que não haveria problema. Diante disso, paguei o exame particular no valor de R$196,50.
Hoje, dia 02/12, recebi um e-mail informando:
"Resultado não liberado por motivos técnicos. Não foi possível a realização do exame acima: não houve amplificação do DNA. Fica a critério médico a realização de uma nova coleta."
Após contato com o laboratório, fui informada que será necessária reavaliação médica para verificar a necessidade de nova coleta. Ressalto que não confio mais no laboratório para realizar este procedimento e que terei que aguardar novamente vaga com a ginecologista para repetir um exame invasivo.
Diante do ocorrido:

Solicito reembolso integral do valor pago (R$196,50), visto que o serviço não foi prestado por falha técnica do laboratório;
Informo que tomarei as medidas cabíveis referentes ao assunto caso não haja solução imediata.

Aguardo retorno com a confirmação do estorno.