Resultados de exames atrasados e referências incorretas
Resolvido
Brasília - DF
01/07/2025 às 16:37
ID: 221017497
Péssimo atendimento! Descumprimento de prazos acordados!
Atendimento iniciado no dia 10/06, dois dias de desgastante comunicação para realizar o agendamento da coleta. Manifestei o desejo de não continuar o atendimento para realizar os exames em outro laboratório, o que não foi respeitado, insistência na continuidade do tortuoso processo.
Coleta realizada no dia 14/06, com o compromisso dos resultados estarem disponíveis no dia 17/06, data da consulta médica.
Os resultados não ficaram disponíveis na data acordada (apenas parciais), o que me obrigou a cancelar a consulta. A propósito, tamanha foi a frustração com o desserviço deste laboratório, "efusivamente recomendado pela clínica do médico em questão", que cancelei definitivamente a consulta e procurei outro médico. Impossível dissociar sua imagem do péssimo serviço recebido pelo laboratório.
Até a presente data, 1/07, a totalidade dos resultados não está disponível, e não há sequer acompanhamento ou justificativa. Consta de um dos exames que o laboratório ainda está "aguardando amostra".
Minha nova consulta, com outro médico, será no dia 4/07 e possivelmente terei que repetir os exames em outro laboratório pois até a indicação de gênero está incorreta, trazendo o comparativo dos resultados parâmetros do sexo feminino. Analfabetos funcionais!
Inacreditável uma instituição dessas ter licença para operar em um mercado sensível como da saúde.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 10:20
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado durante o seu atendimento. Gostaríamos de reforçar que essa experiência está muito distante do padrão de qualidade e compromisso que buscamos oferecer a todos os nossos pacientes.
Pedimos desculpas sinceras pela demora na liberação dos resultados, bem como pela falha de comunicação que contribuiu para o impacto negativo em sua consulta médica. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante e lamentamos que tenha comprometido seu acompanhamento clínico.
Alguns exames, podem ter o prazo de liberação ajustado devido à complexidade da análise e a fatores técnicos do processo, que não necessariamente estão sob responsabilidade direta do laboratório.
Informamos que, neste momento, todos os seus resultados já estão devidamente liberados em nosso sistema. Caso persista qualquer dificuldade, nossa equipe está à disposição para prestar suporte.
Nos colocamos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e auxiliar no que for preciso. Sua opinião é extremamente importante para que possamos corrigir falhas e melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria Labinmed
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 10:36
O exame PSAL - PSA LIVRE continua com o mesmo status: "aguardando amostra".
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 14:37
Ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1