Atraso na entrega e falta de suporte efetivo após compra online

Marcia, Seu pedido segue em rota internacional, dentro do fluxo de importação tradicional, que desde março enfrenta retenções alfandegárias severas algo amplamente comunicado em nossas redes e canais oficiais.
Essa situação afetou ******* pedidos, todos devidamente acompanhados e sendo gradualmente realocados para o novo contrato logístico de envio direto da Coreia, mais rápido e com rastreio internacional.
Esse processo é complexo: exige suspensão da rota antiga, devolução ao fornecedor original e novo despacho. Não se faz com um clique, e sim com seriedade e acompanhamento jurídico e logístico, exatamente o que estamos fazendo.

Como também manifesto em nossas redes alguns desses pedidos, que não forem compatíveis com o valor revertido pelo antigo fornecedor e refazer a compra dos produtos e o novo despacho será reembolsado totalmente ou parcialmente o valor pago, isso depende de inumeros fatores e alinhamento do setor financeiro da LabKo com as clientes. Esse processo também demanda acompanhamento da equipe de forma gradual assim como o novo processo logistico. Estamos lidando com pedidos importados, que são diferentes de produtos onde há estoque próprio, o processo é todo nacional. Como dito, esse processo é gradual, existe uma fila de atendimento assim como toda nossa esteira de pedidos (antigos ou novos) a serem resolvidos.

Saliento com todo carinho que a demora no atendimento não significa falta de suporte ou resposta, é apenas uma organização operacional. O atendimento da LabKo funciona de terça a sexta, das 10h às 17h, por ordem de chegada.

Já de antemão peço perdão pela situação envolvendo seu pedido, esse não é o tipo de experiência que costumamos dar as nossas clientes mas entendemos que se isso aconteceu foi algo que era necessário para que aprimorassemos ainda mais nosso atendimento, suporte, logistica e demais setores para trazer assim mais conforto e confiança.

Com uma empresa idônea, que já fez mais de 2.******* entregas em todo Brasil e com uma taxa de recompra acima de 40% não somos omissos, somos transparentes e essa é a nossa maior qualidade.

Seguimos a disposição para qualquer eventual nova dúvida.
Atenciosamente.

Ate hoje não resolveram meu problema. Fizeram contato falando que fariam a devolução do meu dinheiro em fevereiro e ate o momento nada. Ao tentar contato via WhatsApp... desativado . Via site nai tive resposta. Acredito que a melhor saída agora seja ir nas pequenas causas para ter o meu valor ressarcido.