Faça isso se esta empresa descump.

Thamiris,
Em nenhum momento houve qualquer tipo de omissão de entrega e envio dos produtos que você comprou. Seu pedido segue em rota internacional, dentro do fluxo de importação tradicional, que desde março enfrenta retenções alfandegárias severas algo amplamente comunicado em nossas redes e canais oficiais.
Essa situação afetou ******* pedidos, todos devidamente acompanhados e sendo gradualmente realocados para o novo contrato logístico de envio direto da Coreia, mais rápido e com rastreio internacional.
Esse processo é complexo: exige suspensão da rota antiga, devolução ao fornecedor original e novo despacho. Não se faz com um clique, e sim com seriedade e acompanhamento jurídico e logístico, exatamente o que estamos fazendo.

Como também manifesto em nossas redes alguns desses pedidos, que não forem compatíveis com o valor revertido pelo antigo fornecedor e refazer a compra dos produtos e o novo despacho será reembolsado totalmente ou parcialmente o valor pago, isso depende de inumeros fatores e alinhamento do setor financeiro da LabKo com as clientes. Esse processo também demanda acompanhamento da equipe de forma gradual assim como o novo processo logistico. Estamos lidando com pedidos importados, que são diferentes de produtos onde há estoque próprio, o processo é todo nacional. Como dito, esse processo é gradual, existe uma fila de atendimento assim como toda nossa esteira de pedidos (antigos ou novos) a serem resolvidos.

Somos completamente idôneos e responsáveis com cada pedido feito, peço perdão pela situação envolvendo seu pedido, esse não é o tipo de experiência que costumamos dar as nossas clientes mas entendemos que se isso aconteceu foi algo que era necessário para que aprimorassemos ainda mais nosso atendimento, suporte, logistica e demais setores para trazer assim mais conforto e confiança. Infelizmente algumas clientes querem ouvir algo irreal que somos incapazes de cumprir e que não é a realidade. Somos transparentes, a realidade está posta em todos os lugares e mais uma vez, não há nenhum tipo de omissão e sim PROCESSO a ser seguido com responsabilidade e não com pó de pirilipimpim.

Sim, todas irão receber o que compraram seja o reembolso ou os produtos escolhidos.
No demais que eu puder ajudar sigo a disposição.

Agradeço o retorno, mas esclareço que o meu relato não se trata de compreender ou não as dificuldades logísticas internas da empresa, e sim do descumprimento de prazo de entrega e de oferta, fato que está claramente protegido pelo Código de Defesa do Consumidor, independentemente de retenções, mudanças alfandegárias, trocas de fornecedor ou contratos logísticos.

Acima, vocês relatam que há processos parados desde MARÇO (!!!), o que só reforça a gravidade do atraso. Considerar normal que um consumidor espere tantos meses sem solução concreta é incompatível com a legislação brasileira e com qualquer prática de consumo responsável.

Segundo o CDC:
Art. 30 e 35: toda oferta deve ser cumprida. Quando o prazo não é cumprido, o consumidor pode optar por:
- receber o produto
- aceitar outro equivalente
- cancelar e ser integralmente reembolsado
Art. 49: havendo descumprimento, o consumidor pode cancelar e ser restituído, mesmo que o pagamento tenha sido parcelado. O meio de pagamento não limita o direito ao reembolso.

Portanto, não cabe ao consumidor financiar, aguardar indefinidamente ou assumir os riscos das dificuldades logísticas da empresa. Essas obrigações são exclusivas do fornecedor, conforme o art. 14 do CDC (responsabilidade objetiva).

No meu caso, diante da falta de entrega no prazo prometido, busquei a solução diretamente com a administradora do meu cartão, que analisou o descumprimento e determinou o estorno integral. Portanto, não houve pó de pirlimpimpim, como foi mencionado, mas sim o exercício de um direito legal básico.

Ao compartilhar minha experiência, não busco prejudicar a empresa, e sim orientar outros consumidores sobre como proceder quando seus direitos não são cumpridos. Me solidarizo com a frustração de esperar por uma compra que nunca chega. E sei que muitos não sabem o que rege a lei que nos protege.

Ah! E antes que eu me esqueça: aos consumidores que estejam passando pela mesma situação, é importante saber que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em caso de descumprimento de prazo de entrega, o reembolso deve ser integral, e não parcial. Não há obrigação legal de aceitar acordo que transfira ao consumidor o prejuízo da empresa ou de seus fornecedores. Receba sempre *******% do que pagou.