Agendamento ineficaz: documentação enviada, compareci ao posto de coleta e fui informado de alta demanda sem ter o agendamento efetivado.
Respondida
Teresina - PI
24/03/2026 às 07:18
ID: 244130407
O laboratório tem um serviço de agendamento sem efetividade. Realizei o envio de toda documentação para agendar, já se passaram quase 24 horas e ao comparecer em um posto de coleta eles simplesmente informam que não foi agendado por alta demanda. Qual a função do agendamento? Não deveria ser para agilizar o processo de atendimento? Tem algum atendimento presencial que dure quase 24 horas? Isso é agilizar o atendimento?
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:52
Olá!
Lamentamos profundamente a experiência relatada e o transtorno causado.
O serviço de agendamento tem justamente o objetivo de organizar o fluxo de atendimento e oferecer mais agilidade aos nossos clientes. O ocorrido relatado não reflete o padrão que buscamos manter, e entendemos a sua frustração diante da falta de efetividade no processo.
Informamos que já revisamos o fluxo de atendimento online e implementamos melhorias no processo, visando reduzir falhas de comunicação e evitar situações como a descrita.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição.