Coleta de exame domiciliar agendada não realizada e falha na comunicação com o laboratório.

Question

Fui presencialmente ao laboratório pra marcar exames de sangue domiciliares. Fui presencialmente pois nao consegui contato com o laboratório por telefone . Marquei o exame para sexta feira 10h30 da manhã. No entanto, o laboratório mandou a equipe de coleta um dia antes na quinta e o exame nao pode ser coletado pois as pessoas nao estavam de jejum e ficaram de vir na sexta. Na sexta feira no horário marcado nao apareceu ninguém. Nem no resto do dia. Tentei contato telefônico e por whatsapp com o laboratório sem sucesso.

Accepted Answer

Prezada Sra Narel,

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos no agendamento e na realização da coleta domiciliar. Reconhecemos que houve falhas no processo e entendemos o desconforto causado, principalmente pela dificuldade de contato e pelo não comparecimento da equipe no horário agendado.

Como alternativa, foi realizado a coleta no sistema Drive-Thru, que proporciona maior comodidade, com atendimento por horário marcado, sem necessidade de espera e em um ambiente tranquilo e seguro.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos iniciais e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Laboratório LabLife

Coleta de exame domiciliar agendada não realizada e falha na comunicação com o laboratório.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor