Demora excessiva e sistema fora do ar para entrega de amostra de fezes no Lablife

Question

Fui hoje ao Lablife entregar a primeira amostra de fezes da minha filha (devem ser entregues 3 amostras), sendo que semana passada eu já havia feito cadastro e autorização do exame. Me informaram que eu teria que pegar uma senha para ser atendida. Somente um guichê estava chamando a senha que fui instruída a pegar (exames agendados).

Esperei mais de meia hora somente para que fosse chamada a minha senha. A funcionária que estava no guiche 6 (*****) ficava fazendo várias outras coisas que não atender as senhas. Em um momento saiu do guiche e passou mais de 15 min para voltar. Esse era o único guiche que estava chamando esse tipo de senha.

Depois de esperar mais meia hora, minha senha foi chamada e atendente Elane disse que logo me chamariam para entregar a amostra. Contudo, MAIS DE 20 MINUTOS DEPOIS, ainda não haviam me chamado para entregar a amostra. Só depois de reclamar, a atendente Elane resolveu levar o meu papel para as técnicas que me chamaram.

Ao chegar lá dentro, as técnicas disseram que o sistema estava fora do ar e que não poderiam receber minha amostra manualmente. Eu já estava atrasada para o trabalho e esperando há mais de 1h somente para entregar uma amostra de fezes!

Somente depois de muito reclamar, decidiram receber a amostra manualmente. E o pior de tudo é que ainda vou ser obrigada a enfrentar esse calvário mais duas vezes, porque ainda faltam mais duas amostras de fezes para entregar. Um verdadeiro ABSURDO e DERESPEITO com o cliente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Mariana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, desgaste e atraso enfrentados durante sua visita à nossa unidade.

Lamentamos profundamente a demora excessiva no atendimento, a desorganização no fluxo de senhas, a ausência de atendimento adequado no guichê responsável e, principalmente, a falta de agilidade e comunicação diante da instabilidade do sistema.Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato já foi encaminhado à coordenação da unidade para apuração interna, orientação da equipe envolvida e correção imediata dos procedimentos, incluindo alternativas para recebimento manual em casos de instabilidade do sistema, evitando que situações como essa se repitam..

Agradecemos por nos alertar sobre essa falha e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Esperamos oferecer um atendimento compatível com o padrão de qualidade que buscamos manter.

Atenciosamente,

Laboratório LabLife

Demora excessiva e sistema fora do ar para entrega de amostra de fezes no Lablife

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor