Dificuldade no agendamento de exames via WhatsApp e falta de contato da empresa
Resolvido
Codó - MA
04/02/2026 às 09:12
ID: 239720577
Prezados,
desde o dia 02/02 pela manhã entrei em contato via whatsapp para agendar exames para meu filho. Solicitaram carteira, encaminhamento e RG, enviei prontamente, em seguida avisaram que iriam agendar. No dia seguinte às 9:15 quando eu estava no trabalho sem acesso ao celular, a atendente Larissa abre meu atendimento, eu respondo às 11:00, ocorre que o sistema reinicia todo o atendimento como se eu ainda não estivesse enviado nenhuma informação. Hoje (04/04) já solicitei novamente agendamento e ainda nem obtive resposta.
Sugiro após o envio dos docs vocês colocarem um atendente para falar com o cliente, se ele não responder, tentar ligar para ele. Sugiro também disponibilizar o número da ouvidoria, pois não encontrei em nenhum lugar. Sugiro ainda, que seja colocado um telefone para contato, pois o whatsapp não prossegue o atendimento de forma adequada.
Por fim, seguem os dois números de protocolos de atendimento, os quais nunca foram concluídos: ***** (dia 02/02) e ***** (dia 03/02).
Na falta de resposta irei abrir um atendimento na ANS.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:41
Prezada Sra. Giovana,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante o atendimento via WhatsApp. Reconhecemos as falhas relatadas e compreendemos o impacto causado, especialmente considerando a urgência do agendamento para seu filho.
Informamos que, neste momento, os exames já foram devidamente agendados. Nossa equipe está ciente das ocorrências mencionadas, bem como das sugestões apresentadas, que já foram encaminhadas aos setores responsáveis para análise e melhoria dos processos de atendimento e comunicação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou apoio que se faça necessário.
Atenciosamente,
Laboratório LabLife.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 15:51
Dificuldade de agendamento e demora no atendimento para a coleta. A coleta foi realizada no dia do agendamento e estamos aguardando o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8