LABOCLIN CENTRO INTEGRADO DE DIAGNOSTICOS

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Salvador - BA

21/11/2025 às 18:22

ID: 232517063

No dia 11/11/2025, agendei um atendimento domiciliar com o laboratório para realizar diversos exames, incluindo cortisol, que exige coleta às 8h. Desde o início, eu mesma entrei em contato, confirmei o horário e recebi a informação de que havia disponibilidade para o dia 14/11. Logo depois, o próprio laboratório informou que não poderia ser nesse dia por causa do exame de cortisol, e remarcou para 18/11 às 8h55, garantindo que seria possível fazer a segunda coleta às 11h no mesmo dia.

Mesmo assim, na véspera do atendimento, o laboratório entrou em contato dizendo que precisava remarcar porque não tinham percebido que o exame exigia coleta exatamente às 8h. Ou seja, um erro interno deles, mas quem teria que se reorganizar seria eu.

Expliquei que já tinha refeito toda a minha agenda, inclusive com prejuízos financeiros, e que não poderia receber a equipe em dois dias diferentes. A solução que me deram foi: Em outro momento a senhora vai fazer o agendamento ou podemos cancelar a autorização?. Me senti totalmente desrespeitada, como se o erro fosse meu.

Depois de eu insistir, confirmaram que manteriam o atendimento em 18/11, às 8h45, dizendo que estava dentro do horário.

Porém, no dia 18/11, quando finalmente a equipe chegou na minha casa, aconteceu o absurdo maior:
eles se recusaram a realizar os exames dizendo que eu não tinha a guia original.

A guia estava em PDF, enviada pela minha médica como é absolutamente normal hoje em dia. Inclusive, o mesmo laboratório já tinha atendido meu esposo ANTES, aqui em casa, com uma guia em PDF, e realizaram todos os exames sem qualquer problema. Ou seja, critérios diferentes para situações idênticas. O próprio laboratório aplica suas regras de forma contraditória, sem qualquer padrão, sem comunicação clara e sem responsabilidade pelas consequências.

Eu reorganizei agenda, trabalho, terapia, horários, logística inteira e, no final, não fizeram o exame por causa de normas mal comunicadas e aplicadas de forma inconsistente.

Estou extremamente insatisfeita, pois tive prejuízo financeiro, desgaste emocional, tempo perdido e zero respeito por parte da empresa.
A desorganização, falta de comunicação interna e despreparo da equipe são inacreditáveis!

Para completar, houve também um problema sério com o reembolso de um desconto que não foi aplicado. Fomos informados previamente sobre um desconto de 5%, porém, no dia da coleta, cobraram o valor cheio e pagamos via Pix. Ao perceber o erro, entrei em contato e o laboratório reconheceu a falha, dizendo que faria o reembolso. Pediram o nome completo, a chave Pix, o banco, e o CPF do meu esposo. Enviei tudo conforme solicitado.

Ainda assim, o laboratório ignorou as informações que eu forneci e realizou o reembolso para outra conta, vinculada ao *****, mas que não está mais acessível.

Ou seja, mais uma vez, um erro totalmente administrativo da empresa, que está nos causando prejuízo e desgaste desnecessário.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 14 Responsabilidade Objetiva), o fornecedor é responsável por erros de execução de serviços e deve reparar integralmente os danos causados, não podendo transferir ao cliente a responsabilidade de resolver falhas internas.

Dessa forma, solicito que o laboratório realize o reembolso utilizando a chave Pix correta que informei, já que não posso ser prejudicada ou ficar sem o valor devido por causa de um equívoco cometido exclusivamente pela empresa.

Agradeço desde já!