Dificuldade na Devolução de Produto e Falta de Resposta da Loja
Respondida
Belém - PA
06/01/2026 às 09:18
ID: 236752403
Fiz uma compra pelo site da loja, solicitei a devolução por email, conforme orientação existente no site, porém recebi a resposta de que a empresa nao trabalha com código para postagem pelos Correios, dando a entender que o cliente teria que arcar com os custos da devolução das peças, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor.
Indaguei novamente a empresa a respeito, especialmente sobre essa dissonância com o CDC, e até o momento não recebi qualquer resposta.
Diante disso, contactei a empresa pelo whatsapp, e lá mais uma vez me negaram qualquer atendimento para solucionar o caso, alegando que eu teria que entrar em contato exclusivamente por email, mesmo eu tendo dito que já não tinham respondido meus emails, enfim, me deixando sem qualquer solução.
Necessito urgentemente de uma solução para devolver as peças.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:56
Olá,
A Labonna Concept preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso do Código de Defesa do Consumidor.
Esclarecemos que, após a solicitação de devolução realizada pela cliente, foi enviado por e-mail no dia 26/11/2025 às 19:30 o código de postagem dos Correios, sem qualquer custo, para o mesmo endereço de e-mail utilizado pela cliente em seus contatos conosco. Todas as orientações necessárias para a devolução também foram devidamente informadas nessa comunicação.
Ressaltamos que após o envio desse e-mail, não houve qualquer novo retorno da cliente, tampouco o envio da mercadoria dentro do prazo legal informado. Sem o recebimento da peça devolvida, não é possível dar continuidade ao processo de estorno ou troca, conforme determina a legislação vigente.
A Labonna Concept mantém seus atendimentos formais e registros exclusivamente via e-mail justamente para garantir clareza, segurança jurídica e rastreabilidade de todas as informações trocadas entre as partes. Em nenhum momento houve negativa de atendimento, mas sim a necessidade de que o procedimento fosse seguido corretamente.
Reforçamos que seguimos integralmente a lei e permanecemos à disposição para prosseguir com a tratativa assim que a mercadoria for postada conforme o código já enviado ou mediante novo contato formal por e-mail para que possamos reencaminhar as orientações, se necessário.
Atenciosamente,
Equipe Labonna Concept