Dificuldade na troca de produto e perda de dinheiro
Não resolvido
Pinhalzinho - SP
22/07/2025 às 11:02
ID: 222685835
[Editado pelo Reclame Aqui] de loja só dão o prazo de 7 dias pra troca por site moro longe chega na casa da minha parente demora pra chegar até mim daí ñ serviu eles ñ trocam custa caro os produtos perdi mais de 1000 reais q [Editado pelo Reclame Aqui] de loja ñ comprem se vcs ñ conseguem trocar em 7 dias q vão perder o dinheiro igual eu perdi.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 13:59
Boa tarde Valeria, sentimos muito em ler essa mensagem. Tratamos todas as nossas clientes com carinho e atenção.
Conforme explicado pelo nosso SAC, a LabonnaConcept trabalha conforme a Lei do Consumidor para que todas as nossas clientes se sintam seguras em comprar, troca ou mesmo devolver sua comprinha.
Ao analisar o seu pedido e ******* que :
- Pedido feito em: 21/06/******* 00:21 Sábado
- ******* em 23/06/******* 15:09 (rastreio *******) Segunda
- ******* em: 01/07/******* 15:07
- Solicitação de troca feita em: 21/07/******* 16:01
Art. 49. do CDC - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.).
Neste caso conforme já passado pelo nosso atendimento, sua solicitação foi feita fora do prazo de limite.
Nos deixamos sempre à disposição.
Equipe Labonna
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 15:07
Muito pouco tempo pra troca por ser uma loja caríssima deveria ter mais tempo pra trocar ñ me serviu por ter demorado pra chegar até mim perdi mais de ******* reais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2025 às 15:53
Boa tarde Valéria, o seu pedido foi entregue dentro do prazo que a senhora solicitou no momento da compra.
Objeto *******
Prazo de entrega: 7 dias úteis após a confirmação do pagamento
ENCOMENDA PAC - Previsão de entrega: 01/07/*******
- Pedido feito em: 21/06/******* 00:21 Sábado
- ******* em 23/06/******* 15:09 (rastreio *******) Segunda
- ******* em: 01/07/******* 15:07
Nós trabalhamos como explicado conforme a Lei Do Consumidor.
Nos deixamos sempre à disposição.
Equipe Labonna