Peça de vestuário danificada após lavagem e falta de suporte pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 09:56
ID: 245687233
Na ocasião, comprei dois macaquinhos com franjas. As peças foram utilizadas e cuidadas conforme orientação, inclusive com lavagem à mão, justamente para preservar a qualidade do tecido e dos detalhes.No entanto, um dos macaquinhos apresentou um defeito grave: após a lavagem correta, toda a franja ficou embolada, danificada e com aparência de produto velho, tornando a peça praticamente inutilizável. O outro macaquinho, comprado junto, não apresentou o mesmo problema, o que reforça a suspeita de defeito de fabricação ou baixa qualidade do material utilizado nessa peça específica.Assim que percebi o problema, entrei em contato com a loja buscando uma solução amigável, como troca da peça, reparo ou reembolso. Porém, não obtive qualquer suporte efetivo ou proposta justa para resolver a situação.Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, pois adquiri um produto esperando qualidade mínima e durabilidade compatível com o valor pago afinal não foi nada barato até porque todos os produtos dessa loja são um [Editado pelo Reclame Aqui] de caro. Além disso, a falta de assistência e respeito no pós-venda demonstra descaso com o cliente.Por isso, faço esta reclamação para buscar meus direitos e também para alertar outros consumidores, para que não passem pelo mesmo transtorno que enfrentei.Solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio da troca da peça defeituosa, restituição do valor pago ou outra forma justa de reparação.