Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

06/06/2024 às 13:14

ID: 190262443

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 30 de abril e como mora fora do país só recebi a peça no dia 16 de maio e pude ver que ficou pequeno.. Enviei a peça de volta para o Brasil e desde o dia 8 de amio estou tentando alguma maneira de falar com a loja para efetuar a troca apenas por um tamanho maior, simples assim.. Mas não recebi nhenhum retorno e tentei pelo Instagram.. Mas infelizmente não consegui nada.. Estou com a peça parada no Brasil e não tenho o que fazer.. Perdi o valor de R$*******,40.. O argumento deles é que não podem fazer a troca porque não tem mais a minha compra no sistema. Como assim? Não tem nem 40 dias que a compra foi feita.. Aguardo uma solução!!!!!!

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Resposta da empresa

06/06/2024 às 13:32

Boa tarde Adriana tudo bem?

Pedido ******* - 30/04/******* 16:59 - rastreio ******* - entregue em 04/05/******* 13:13 em BELO HORIZONTE - MG - Endereço escolhido por você no momento da compra no site da Labonna.

Sua troca poderia ter sido solicitada até o dia 11/05/*******, após este prazo o sistema bloqueia e não temos como efetuar qualquer alteração, conforme e-mail enviado pelo nosso SAC.

Quando enviou o primeiro e-mail ao nosso SAC, o seu prazo já havia passado conforme informado em todos as trocas de e-mails sempre respondidas prontamente.

Trabalhamos conforme a Lei, para proteção de nossos clientes e da empresa.


Att.,
Equipe Labonna

Réplica do consumidor

06/06/2024 às 13:57

Infelizmente vocês não trabalham conforme a lei não pq o consumidor tem 30 dias para efetuar troca!!!

Consideração final do consumidor

06/06/2024 às 13:57

Pessima loja!!!!!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

06/06/2024 às 17:10

Sua solicitação de troca de sua compra ONLINE, foi apos o prazo limite conforme informado em todos os e-mail.

Sua compra foi online, neste caso o Art. 49 retrata os direitos do consumidor: O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único.

Att.,
Equipe Labonna