Pós-venda desrespeitoso e com promessas não cumpridas - impacto nas crianças

Question

Hoje, dia 11 de outubro, tive um compromisso próximo a essa loja e ao chegar presenciei a discussão de uma outra compradora com o vendedor Romulo (ela também estava com problemas no pós vendas). Eu gostaria do escorregador rosa e me informaram que teriam do grande mais tarde, eu comentei que morava muito longe e não poderia voltar. Comprei o que tinha e mais uma gangorra. Enquanto eu fazia o pagamento, o vendedor Romulo colocou no meu carro os produtos embalados. Neste momento eu comentei com ele que eu precisava destes produtos para o dia das crianças (dia seguinte) e que tinha comprado pela internet e não tinha chego - por este motivo aproveitei a minha ida ao Poupatempo e passei ali para resolver. Ao chegar em casa abri a embalagem do escorregador e vi que estava extremamente danificado, parecia até usado, péssimo estado. Filmei e mandei para a Micaely e pedi para que eles efetuassem a troca já que eu precisava para o dia seguinte. Ela disse que iriam enviar ainda hoje, pediu meu endereço, eu passei (tudo registrado por Whatsapp). Horas mais tarde EU liguei e perguntei que horas fariam a troca, o tom da vendedora e do Romulo mudaram e disseram que eu que fosse na loja trocar. Muita gritaria e me responsabilizando pela venda por eles de um produto danificado. A minha casa fica há 40 minutos desta loja e neste momento eu ja não poderia ir buscar. Tenho duas filhas bem pequenas, como na loja mesmo eu disse e ela havia afirmado que faria troca. Se ela não tivesse afirmado, com certeza eu teria ido naquele primeiro contato. Enfim, o dia das crianças não terá o presente. A loja visa lucro, faturamento e não a qualidade dos seus produtos e atendimento com respeito ao seu cliente. Ao ler outros relatos no google e após o que eu presenciei vejo que não é nenhuma surpresa clientes serem tratados desta forma.

Accepted Answer

boa tarde,
estou entrando contato aqui para registrar que a sra foi ate loja fazer a compra, estava ainda fora de horario de funcionamento, mas mesmo assim atendemos da melhor forma. foi escolhido pessoalmente o escorregador onde dava para se ver nao tinha nenhuma avaria.
sobre a pessoa que estava no local que voce afirma ser um cliente, nao é ... e sim uma prestadora de serviço nossa... temos camera e audio na loja para provar o que aconteceu.
Independente disso nos disponibilizamos a fazer a troca, mas foi feito a compra na nossa loja e pra isso precisa que venha ate a loja para fazer a troca.
hoje esta vencendo o 7 dias que te da direito a troca, quero deixar registrado que entramos em contato e ainda nao obtivemos nenhum retorno da mesma.
a empresa se manteve aberta para solucionar o problema sem sucesso. Passando a data de hoje 18/10/******* nao iremos mais fazer a troca do produto.

Pós-venda desrespeitoso e com promessas não cumpridas - impacto nas crianças

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor