propaganda enganosa e violação de contrato

Question

Adquiri o seguro viagem da Travel Ace Assistance na Lambor Câmbio (shopping Tacaruna), por terem informado que ao realizar o seguro na agência seria possível a compra da moeda (dólar) com a menor cotação do DIA. Todavia, quando me dirigi até a unidade fui informada que era a menor cotação da hora, pois a moeda estava em alta, logo não poderiam vender pela menor cotação do dia e a política tinha sido modificada.

Fato é, que apenas adquiri o seguro viagem com a empresa para desfrutar do benefício informado ao cliente no momento da compra, clara é a quebra de contrato e da boa fé objetiva, violando direito do consumidor a informação adequada e a correta prestação do serviço.

Accepted Answer

É sabido publicamente que o mercado de moedas estrangeiras é altamente oscilante com variações para cima e para baixo num só dia. No caso da Srª Thamires Oliveira Nascimento ocorreu exatamente isso: foi-lhe concedida uma cotação para venda da moeda a R$ 3,82 para um dólar e posteriormente esse dólar variou para R$ 3,90 ensejando a estranheza da Srª Thamires.

2. Pelo exposto, observa-se que não houve propaganda enganosa e sim variação de preço registrando-se que no dia 29/10/******* a referida cliente fez três cotações diferentes por telefone com dois operadores.

3. Esperamos que com as presentes informações a cliente se sinta esclarecida de como funciona o mercado de câmbio, esclarecimento esse extensivo ao publico em geral, pelo que agradecemos a compreensão pelas oscilações de mercado, cujo comportamento foge totalmente ao controle das casas de câmbio. Estamos à disposição da cliente Thamires, nossa tradicional cliente, para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente

José Gomes Casimiro
Diretor

propaganda enganosa e violação de contrato

Resposta da empresa