Labor - Health Supply.

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Rio de Janeiro - RJ

05/05/2021 às 14:58

ID: 123505677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Microscópio no dia 4 de dezembro de ******* no site da Bunzl Saúde - Soluções em Suprimentos https://*******) CNPJ 01.*******.*******/*******79 para ser entregue em Mato Grosso, para um aluno que ganhou de presente.

O tempo de entrega era de 27 dias úteis. Só no dia 18 de janeiro de ******* que recebi um e-mail de uma funcionária chamada Emiliana que me comunicou o seguinte:
"Estamos com uma NF para lhe entregar, porém há uma divergência de endereço.
O endereço de cadastro é em Laranjeiras - RJ e a entrega em Sorriso - MT,e dessa forma não poderá seguir para a entrega.
Você pode receber o material no Rio?"

Se eu comprei, paguei pelo frete e pedi para entregar em Mato Grosso, faz sentido ela me perguntar se e eu posso receber no Rio?

Logo ela falou que não poderia fazer a entrega em Mato Grosso, mesmo tendo sido aceita a compra lá em dezembro.

Obviamente falei que não aceitaria e ela me informou que não seria possível fazer a entrega devido a transportadora que não aceito.

Até aí, já tinha passado mais de 1 mês da compra, ou seja, já estava atrasada pela entrega prevista... mas isso foi o de menos.

Ai começou a novela para fazer o estorno no cartão.

No mesmo dia 18 de janeiro, já solicitei o cancelamento.

No dia 21 de janeiro recebi um termo para preencher para efetuar o cancelamento e já respondi no mesmo dia.

No dia 23 de janeiro recebi um e-mail falando:
"Já pedimos o retorno do material e estamos providenciando o cancelamento.
Te manterei informado."

No dia 4 de março (mais de um mês depois) tive que mandar um outro e-mail cobrando uma resposta, pois até então não tinha recebido nada.

Ai no dia 8 de março recebi este e-mail:
"Verificamos que o reembolso ainda não havia sido concluído pelo nosso sistema, desculpe.
O processo de reembolso foi feito manualmente, segue o comprovante em anexo."

No dia 9 de abril, tive que entrar em contato por e-mail novamente pois ainda não constava no meu cartão o estorno.
Inclusive deixei os dados da conta neste e-mail para que eles fizesses logo o pagamento.

Então recebi de resposta este e-mail no dia 14 de abril.
"Esclarecemos que conforme o sistema de pagamento Wirecard, o reembolso poderá aparecer em até 2 faturas após a solicitação do reembolso.
Como o procedimento foi realizado em março, pode vir até o mês de maio."

Hoje, dia 5 de maio, continua não constando a próxima fatura do meu cartão o estorno do valor pago em 4 de dezembro de *******!

Ou seja, além de terem atrasado a possível entrega (que não ocorreu) atrasaram ainda muito mais em fazer o estorno, que ainda não recebi!

Um descaso total com o cliente, visto que esse problema deveria ter sido evitado desde o início, quando informei que a entrega seria feita em outro Estado, diferente do Estado que foi feita a compra.