Falha na embalagem do produto e falta de retorno no atendimento
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/07/2026 às 18:34
ID: 254692307
Comprei faz um tempo . O problema é que após algum tempo de uso o produto não sai mais quando aperto. Já aconteceu cerca de três vezes: o frasco vem cheio, mas na hora de apertar para sair o produto, ele simplesmente não sai. Ou seja, pago por um produto que esta ali, mas não consigo usar por falha na embalagem. ja enviei email e mensagem no link que está na página da web mas ninguém responde.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:50
Olá, Sr Demerson! Tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pela experiência com a nossa embalagem e, principalmente, pela demora em responder você. Tivemos uma instabilidade técnica recente em nossos canais de e-mail que afetou o nosso tempo de resposta, mas já estamos trabalhando para que isso não aconteça novamente.Queremos corrigir essa situação o quanto antes. O defeito na válvula/embalagem relatado não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar.Como você não conseguiu utilizar o produto, faremos o envio de um novo item para você (com o lote verificado)
.Acabamos de enviar uma mensagem privada para você aqui pelo Reclame Aqui (ou no WhatsApp/E-mail cadastrado) para coletar seus dados de envio e resolver isso de forma ágil. Estamos à inteira disposição para reverter essa situação!
Atenciosamente,
Equipe Grupo Alquimia
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:37
Agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10