Péssimo atendimento, dificuldade em marcar consultas e funcionários mal educados.

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Belo Horizonte - MG

09/09/2024 às 14:03

ID: 196986163

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Os clínicos que já fui são bons, mas não consigo me consultar com eles devido a incompetência e ignorância das atendentes. Ou não marcam o que eu peço, ou não respondem e, de propósito, ignoram. Cometem erros frequentemente, seja com horário ou especialidade marcada e, quando confrontadas sobre o que se deve fazer sobre isso, somem por pelo menos uma hora (e contando). Insisto, mando mensagem, questiono novamente sobre o que posso fazer e peço uma posição para ver se vou precisar ou não desmarcar o médico e continuam não me respondendo, apenas visualizando. Se fosse um pequeno erro não me importaria em dar uma avaliação negativa, mas não é a primeira vez que fazem isso. Estou tentando conversar com eles desde as 11:59 e agora é 14:00. Apenas visualizaram e não me responderam. Eu só queria saber se vou ter que desmarcar ou não a consulta devido ao horário ERRADO que me passaram e NEM SEQUER ME RETORNAM. Esperei, inclusive, mais 20 minutos após essa mensagem para o caso de terem ido almoçar ou outra justificativa plausível, mas nada. É lamentável e decepcionante o nível de competência das atendentes.

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Resposta da empresa

09/09/2024 às 14:54

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pela falta de resposta imediata por parte de nossa equipe. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos verificando o ocorrido para evitar que isso se repita.

Toda via, ocorre que a clinica está em constante movimentação e às vezes responder de forma imediata é impossível. Ou seja, não significa que estamos te ignorando. Enviamos mensagem para você pedindo para aguardar, pois essa interação depende da disponibilidade de terceiros, horários disponíveis e etc.

Nossa equipe está disponível para confirmar ou reagendar sua consulta no horário que seja mais conveniente para você. Por favor, entre em contato diretamente pelo telefone, ou se preferir, nos informe o melhor horário e faremos o necessário para ajustar o agendamento.

Nosso compromisso é sempre oferecer os melhor atendimento!!
Att. Equipe Laborar