Atraso na entrega de resultados de exames e falta de comunicação
Respondida
Parecis - RO
29/04/2026 às 17:29
ID: 247313307
Trabalho com o Alvaro como laboratório de apoio. Ultimamente venho tendo inúmeros atrasos nos resultados dos exames. Atrasos que não estão sendo informados para nós.Tenho uma paciente em específico, que estava com a data marcada para sair o resultado dela no dia 23.04.2026. Esse resultado não saiu até hoje e eu ja liguei INÚMERAS vezes procurando uma resposta e NINGUEM tem. Hoje é dia 29.04.2026 e NINGUEM me deu uma resposta sobre esse exame.A paciente já perdeu a consulta no particular trazendo prejuízo para ela e para nós.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:56
Olá, Barbara! Boa tarde.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.
Para que pudéssemos verificar o ocorrido de forma adequada, solicitamos algumas informações necessárias. Aguardamos seu retorno por alguns dias, porém, até o momento, não recebemos os dados solicitados. Diante disso, não foi possível prosseguir com as devidas tratativas, motivo pelo qual sua manifestação será encerrada neste momento.
Ressaltamos que permanecemos totalmente à disposição para retomar o atendimento assim que os dados forem encaminhados. Assim que recebê-los, daremos continuidade às tratativas com a atenção e o cuidado necessários.
Seguimos à disposição para ajudar e queremos continuar cuidando da sua saúde.
Atenciosamente, Robson S