Atraso na entrega de resultados de exames e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 14:26
ID: 244831047
No dia 24 de Março de 2026 realizei 26 exames na filial de Cascavel - PR, os resultados estavam previstos para sair até 30 Março 2026, após 17h e falta um exame talvez o mais importante para compor todo o acompanhamento de saúde para que eu pudesse retornar ao médico para o tratamento e então entrei em contato após as 17:00 hrs do dia 30/03 e o atendente informou que teve um probleminha para sair o resultado e que sairia após as 21:00hrs. Não saiu o resultado novamente. Em 31/03 (hoje) entrei em contato via whatsapp NAV DASA, que me informou que eu deveria buscar esclarecimentos diretamente com o atendimento Nav, então informei que era exatamente esse contato que estaríamos falando e para minha surpresa falou que estava certo e que então iria me transferir para outro atendente. Isso era 8:48hrs e o atendente veio entrar em contato ás 13:42 hrs já retornando com um protocolo dizendo para aguardar até 48horas para resolução do meu exame que não saiu o resultado. Em ligação para o próprio laboratório após grande espera e tranferindo ligação para outro setor, adivinhe? A mesma informação, ou seja, aguardar até 48hrs para resolução do atraso causado por eles mesmos. Nesse momento sem exame no prazo correto, deram outro prazo não cumpriram novamente e agora 31/03/2026 ás 14:20hrs tenho que aguardar até 48hrs para obter algum tipo de resposta do meu exame e minha saúde que espere até a boa vontade e prazos honestos e justos. Sem mais!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:09
Olá Mauricio , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Alvaro , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Alvaro.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 10:21
A demora em responder, a demora em apurar o caso e o fundamental que é a demora a sair o resultado conforme notificado pois todo esse absurdo pode simplesmente causar um problema gravíssimo com vidas dependendo do resultado do exame e retorno aos medicos. Nada justifica. Espero que consertem isso e não aconteçam com mais ninguém pois o que vemos por aqui são pessoas reclamando dos mesmos motivos. Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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