Atraso na entrega do resultado de exame e falta de retorno do SAC

Olá Larissa , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Alvaro, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.



Conforme conversamos, solicitamos prioridade no seu atendimento é urgência na liberação do resultado. Tivemos uma devolutiva do Gestor da unidade informando que , gostaríamos de formalizar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados em nossa unidade. Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Atenciosamente, Robson S.

Equipe de Relacionamento, Alvaro.

Realizei a recoleta do material dia 08/04 a previsão de entrega do resultado seria dia 13/04 e hoje dia 15/04/26. Liguei novamente e mandaram ligar no SAC. Liguei no SAC me disseram o mesmo que da primeira vez, que será aberto um protocolo para verificar oq ocorreu!
Destaco que somente após a minha reclamação aqui neste site que o laboratório autorizou a nova coleta, pois do dia 10/03 até o dia 31/03 o laboratório não havia me dado qualquer satisfação sobre o assunto. Novo protocolo aberto hoje junto ao SAC é: *****

É um absurdo eu ter que ingressar com uma ação judicial para resolver um problema desses. Mais de um mês, duas coletas e várias ligações e até agora sem resposta do meu exame. Exame importante para o diagnóstico do meu problema de saúde. Verdadeiro descaso. Tentei diversas vezes solucionar amigavelmente, mas a emprese sequer me dá satisfação.