Dificuldade extrema e desrespeito no agendamento de exame infantil, com alegação de rasura em pedido médico.

Question

Desde ano passado estou tentando agendar um exame para o meu filho neste unico laboratório na cidade que realiza este exame. O telefone de contato ***** geralmente tm mensagem de que o numero esta errado e quando consigo falar com a atendente, a mesma diz que não tem agenda aberta para este exame, que é para ligar dali 1 semana. E desta vez, ainda informou que o exame esta rasurado e não é aceito! A rasura de no máximo 2 letras não altera o exame solicitado! É muita [Editado pelo Reclame Aqui] para agendar um exame!! Falta de respeito com o cliente que precisa fazer o exame, não tem outro lugar para fazer. A saúde deixa de ser necessária?!! Dependo deste exame para um diagnóstico e então o tratamento!! Quanto tempo mais vou ter que esperar a boa vontade do laboratório em atender!?

Accepted Answer

Olá Emilene.

Sinto muito por toda a dificuldade e frustração enfrentadas ao longo desse tempo para o agendamento do exame do seu filho. Entendemos o quanto essa situação gera ansiedade, principalmente quando envolve a necessidade de um diagnóstico e início de tratamento.

Pedimos desculpas pelos transtornos com o contato telefônico e pelas orientações que não foram claras ou resolutivas. Sabemos que esse tipo de experiência não deve acontecer, ainda mais quando há limitação de locais que realizam o exame.

Gostaria de esclarecer que, por se tratar de um exame mais complexo, precisamos garantir uma estrutura adequada e disponibilidade de poltronas específicas, assegurando conforto e segurança durante todo o procedimento, que demanda um tempo maior em nossa unidade. Ainda assim, reconhecemos que sua jornada até aqui poderia ter sido mais simples e acolhedora.

Ficamos, de toda forma, satisfeitos por termos conseguido viabilizar um encaixe para o dia 08/05 em nossa unidade, e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento mais ágil e humanizado a partir de agora.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e para acompanhar você e seu filho durante todo o processo.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Álvaro.

Dificuldade extrema e desrespeito no agendamento de exame infantil, com alegação de rasura em pedido médico.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor