Exame de Vitamina K com resultado pendente há meses e descaso no atendimento
Respondida
Urbano Santos - MA
22/04/2026 às 10:43
ID: 246641299
O laboratório que eu trabalho ***** realizamos um exame de vitamina k no laboratório Alvoro apoio no dia 11/03/2026 e até hoje nunca saiu o resultado já ligamos e só ficam nos enrolando. A paciente já falou que não quer a devolução do dinheiro pois quer o resultado. Mediante há esse fato estamos sendo prejudicado. Ninguém responde nada ficam só enrolando. È vergonhoso um laboratório de grande porte fazer isso com nós nos. necessito de um retorno
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:04
Olá Francicleudia.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a demora e o desgaste causados pela ausência de um retorno conclusivo sobre o exame de Vitamina K realizado em 11/03/2026. Entendemos a insatisfação da unidade e da paciente diante da longa espera e da falta de informações claras ao longo do processo.
Após nova análise junto ao laboratório de apoio responsável pela realização do exame, fomos informados de que será necessária a recoleta do material para confirmação do resultado. Esse procedimento é indispensável para garantir a segurança e a confiabilidade do exame antes da liberação do laudo.
Pedimos desculpas pela condução do caso e pela sensação de falta de suporte durante os contatos realizados. Reconhecemos o impacto dessa situação para todos os envolvidos e reforçamos que o caso está sendo tratado com prioridade para que possamos dar andamento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Álvaro