Laboratório perde amostra de urina, causando atraso e sofrimento ao paciente.

Olá, Sr. Marcos, bom dia!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante a realização do seu exame, especialmente considerando o impacto causado em seu tratamento e bem-estar.

Compreendemos sua insatisfação diante da necessidade de repetir o exame em outro laboratório e do desconforto enfrentado durante esse período. Situações como essa não correspondem à experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Recebemos o retorno da unidade informando que o senhor esteve presencialmente no local e recebeu atendimento da enfermeira responsável, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos sobre o ocorrido.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e informamos que seu relato foi direcionado para conhecimento da gestão responsável, contribuindo para revisão e melhoria contínua dos nossos processos internos.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Alvaro.