Onde Está a Amostra do Teste do Pezinho da Nossa Filha
Não resolvido
Queimadas - BA
23/07/2026 às 12:08
ID: 254651017
No dia 16 de julho de 2026, realizamos o teste do pezinho da nossa filha em um laboratório de nossa cidade (Laboratório DNA), que terceiriza a análise para o Laboratório Álvaro.
A coleta foi realizada no 5 dia de vida, dentro da janela ideal para o exame, período em que sua sensibilidade diagnóstica é maior. Após esse prazo, alguns resultados podem ter sua confiabilidade comprometida, tornando a coleta precoce extremamente importante.
No dia 21/07, fomos informados pelo Laboratório DNA de que o Laboratório Álvaro havia solicitado a recoleta da amostra, sob a justificativa de que o material seria insuficiente.
Essa justificativa nos causou profunda estranheza. Eu estava presente durante toda a coleta, sou a mãe da criança e também médica. Posso afirmar que o material coletado não foi insuficiente.
Diante dessa situação, a proprietária do Laboratório DNA solicitou ao Laboratório Álvaro a devolução da amostra para conferência. A resposta recebida foi ainda mais preocupante: informaram que a amostra não se encontrava no setor responsável.
Isso levanta questionamentos importantes:
* Se a amostra não estava no setor, como foi concluído que ela era insuficiente?
* Onde está a amostra?
* Houve extravio?
* Por que não houve transparência quanto ao ocorrido?
Após esses questionamentos, o Laboratório Álvaro deixou de responder às solicitações do laboratório de origem.
Agora nossa família será submetida a um novo transtorno. Um recém-nascido precisará passar novamente por um procedimento doloroso e desnecessário, gerando sofrimento para a criança e angústia para toda a família.
Além disso, a nova coleta será realizada fora da janela ideal, o que pode comprometer a precisão diagnóstica de doenças graves rastreadas pelo teste do pezinho, justamente porque a primeira coleta foi feita no momento correto.
Também entendemos que temos o direito de solicitar a devolução da amostra ou, no mínimo, uma explicação técnica e documental sobre o que ocorreu com esse material biológico. A falta de transparência é inaceitável.
Estamos indignados com a condução desse caso. Esperamos esclarecimentos objetivos, responsabilidade e respeito com nossa família.
Queremos saber onde está a amostra coletada da nossa filha e por que ela não pode ser devolvida para conferência.
Lembrando que a perda ou eventual extravio de uma amostra biológica, sem comunicação clara e sem a devida prestação de contas, é uma situação extremamente grave e incompatível com a responsabilidade que se espera de um laboratório que realiza exames de tamanha importância.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 20:09
Boa noite Carla.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada ao longo desse processo.
Após avaliação do caso junto aos setores responsáveis, verificou-se que a amostra encaminhada não apresentava condições técnicas adequadas para garantir a confiabilidade e a segurança dos resultados, motivo pelo qual foi considerada imprópria para análise. Nessas situações, a continuidade do processamento do material poderia comprometer a precisão diagnóstica e a qualidade do resultado emitido.
Conforme apurado, o laboratório responsável pela coleta solicitou a devolução do material para avaliação. Ressaltamos que a definição quanto à necessidade de recoleta ou à utilização da amostra devolvida é uma decisão técnica que cabe exclusivamente ao laboratório responsável pela coleta e acompanhamento do paciente.
Compreendemos que a situação gerou insatisfação, porém, para esclarecimentos adicionais sobre a condução da amostra, definições técnicas adotadas e próximos passos do processo, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o laboratório responsável pela coleta, que detém as informações e a responsabilidade pelo acompanhamento do caso.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Álvaro.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 03:10
Decepcionante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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