Demora excessiva no atendimento e priorização inadequada em unidade de atendimento.

Question

Gostaria de relatar meu descontentamento com o atendimento do Amaral de Vila dos Cabanos. A senha normal é esquecida, e ficamos esperando um tempão, enquanto prioridades, entrega de resultados e entrega de material, são atendidas antes. Toda vez que vou levar minha filha é assim, mas, dessa vez, perdi a paciência e desisti do atendimento, procurando outro estabelecimento que tenha mais respeito pelos clientes. Todo mundo que vai chegando é atendido, e nós não.

Accepted Answer

Prezada Sra. Samia, bom dia.

Conforme já tratado via ligação telefônica, realizamos a verificação do fluxo de atendimentos no dia 23/02 e identificamos que as senhas normais apresentaram tempo médio de espera de aproximadamente 10 minutos.

Contudo, foi identificado um tempo de espera superior ao esperado em um caso específico, o que via ligação constatamos ser a sua senha. Diante disso, a Coordenação Geral de Atendimento das unidades foi comunicada para apuração do ocorrido e reforço das orientações à equipe de recepção da unidade Vila dos Cabanos quanto ao monitoramento adequado das filas de senha.

Agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Amaral Costa Medicina Diagnóstica

Demora excessiva no atendimento e priorização inadequada em unidade de atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor