Dificuldade de acesso ao exame e erro na redefinição de senha

Prezada Sra. Maria Eduarda, boa tarde!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Nossa equipe de Ouvidoria entrou em contato diretamente com a senhora para compreender melhor a situação. Durante o atendimento, foi identificado que a tentativa de redefinição de acesso estava sendo realizada utilizando o seu e-mail, para visualizar os exames de sua irmã (possuía outro e-mail cadastrado), o que gerou divergência de informações no sistema e impossibilitou a recuperação correta da senha.

Após os devidos esclarecimentos e orientações, confirmamos que a cliente conseguiu acessar normalmente os resultados desejados.

Aproveitamos para esclarecer que, por medida de segurança, a senha de acesso aos resultados não fica registrada no comprovante de exames. Ela é entregue exclusivamente ao paciente, em cartão físico próprio. Consta em nosso sistema que o cartão de acesso da paciente em questão foi entregue em 27 de junho de *******.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Amaral Costa Medicina Diagnóstica