Mau atendimento e falta de informação na coleta de exames na unidade Vila dos Cabanos
Respondida
Florianópolis - SC
08/11/2025 às 07:32
ID: 231356877
Bom dia,
Venho aqui expressar meu total descontentamento com o atendimento da unidade da Vila dos cabanos, gostaria de mencionar o nome da recepcionista mal educada que não é a primeira vez que me trata com falta de respeito. Mas infelizmente nem bom dia da, não pude saber seu nome.
O caso é que, eu estive na unidade para coletar hemograma, ferro e a coleta do teste de tolerância a glicose. E informei que havia uma coleta de secreção vaginal já cadastrada anteriormente pois me informaram na unidade que não tinha material para coleta, que teria que voltar no próximo sábado que no caso hoje dia 08/11.
Quando a recepcionista foi questionada pela coletadora sobre a etiqueta do exame, a mesma ríspida disse que o exame expirou. Mas em momento algum me disse.
Falei que como vim no preparo que iria realizar, o custo do exame foi 36,00 (exame a fresco + bacterioscopia).
Então, sou gestante, fiquei muito nervosa. Como direção, supervisionem as unidades e treinem as colaboradores para terem empatia e aprenderem a se comunicar, porque ninguém vem ao laboratório passear ou pedir favores. Somos pacientes e merecemos respeito.
Deixo claro que irei registrar a reclamação no reclame aqui também. Porque não é a primeira vez que sofro com esse péssimo atendimento da equipe.
Peçam para as moças que realizam a coleta treinarem essas pessoas da recepção porque quanto o atendimento delas, nada tenho a me queixar.
E infelizmente o meu convênio só atende nessa unidade da vila dos cabanos.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:33
Prezada Sra. Milene, bom dia!
Recebemos seu relato sobre o atendimento na unidade Vila dos Cabanos e, antes de tudo, gostaríamos de reforçar que o Amaral Costa tem como princípios a cordialidade, a humanização e o respeito em cada atendimento. Por isso, o episódio descrito não condiz com aquilo que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.
Conforme tratativa realizada pela Gerência de Unidades e pela nossa Ouvidoria, informamos que:
Foram adotadas ações internas com a equipe envolvida, reforçando a importância da empatia, da boa comunicação e do acolhimento aos pacientes;
Esses pontos seguirão sob monitoramento, com o objetivo de garantir a eficácia das medidas adotadas e evitar qualquer reincidência de situações semelhantes;
O valor de R$ 36,00 referente ao exame em questão foi reembolsado à senhora.
Agradecemos pelo feedback, pois seu relato nos ajudou a identificar pontos de melhoria e qualificar ainda mais nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Amaral Costa Medicina Diagnóstica