Negativa de autorização para exames laboratoriais
Respondida
Barcarena - PA
01/07/2025 às 08:41
ID: 220959389
Fui no laboratório de Vila dos Cabanos/ Barcarena pra fazer exames simples de sangue com os pedidos na guia da Unimed e pela Unimed e por incrível que pareça a atendente se negou a pedir autorização pelo laboratório. Disse que tinha que resolver mesmo o laboratório estando com poucas pessoas a serem atendidas. Aleguei urgência e mesmo assim o descaso foi enorme.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 17:53
Prezada Sra. Carla, boa tarde.
Conforme tratado via ligação telefônica, esclarecemos que, desde o ano *******, o convênio Unimed alterou o procedimento de autorização de exames (seja os de rotina ou os de alta complexidade). Após essa mudança, as autorizações passaram a ser emitidas diretamente no consultório médico ou pelo próprio beneficiário via WhatsApp/ligação telefônica, especialmente no caso de profissionais não credenciados ao plano.
Ou seja, os centros de diagnóstico não possuem mais autonomia para realizar este processo. Só podemos atender pelo convênio Unimed quando a guia já vem previamente autorizada.
Aproveitamos a oportunidade para agradecer pelo feedback quanto à importância de uma comunicação mais clara e compreensível. Informamos que esse ponto será reforçado junto à equipe, por meio de capacitações internas.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Amaral Costa Medicina Diagnóstica