Descumprimento do prazo
Não respondida
Salvador - BA
08/05/2026 às 13:10
ID: 248095579
Prezados responsáveis pelo *****,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar o cancelamento do exame com estorno integral do valor pago, diante da evidente falha na prestação do serviço.
Conforme comprovante em anexo, o exame de Detecção Qualitativa de Arboviroses foi realizado no dia *****, às 11h12, com previsão de entrega para o dia ***** às 16h.
O exame foi solicitado em caráter de urgência, pois minha esposa apresentava quadro clínico preocupante, com febre alta de aproximadamente *****, dores intensas nas articulações e sintomas típicos de arboviroses, sendo o resultado essencial para avaliação médica e definição de conduta durante a fase aguda da doença.
Entretanto, o prazo informado expirou e, até o presente momento, o resultado não foi disponibilizado, sem qualquer justificativa adequada, contato prévio ou posicionamento concreto por parte do laboratório.
Após toda essa demora, o exame perdeu completamente sua finalidade prática e clínica, uma vez que minha esposa já não apresentava mais febre, permanecendo apenas com dores articulares no tornozelo. Ou seja, o serviço foi entregue fora da utilidade esperada, caracterizando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicitamos:
* Cancelamento imediato do exame;
* Estorno integral do valor pago;
* Confirmação formal da solicitação e prazo para devolução do valor.
Ressalto que, caso não haja solução amigável e célere, adotaremos as medidas cabíveis junto ao PROCON, consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, inclusive para registro formal da falha envolvendo exame de caráter urgente.
Aguardamos retorno imediato.