ALERTA IMPORTANTE PARA QUEM FAZ EXAMES PELO CONVÊNIO
Não respondida
Campo Limpo Paulista - SP
12/05/2026 às 15:22
ID: 248437571
Eu e meu marido fomos ao Laboratório Anchieta, em Campo Limpo Paulista, para realizar exames de sangue pelo convênio. Durante a triagem, a recepcionista informou que um dos exames não era coberto pelo nosso plano de saúde e que precisaríamos pagar particular.
Diante dessa informação, entendemos que o problema era do convênio e, para não perdermos tempo procurando outro local, optamos por realizar o exame ali mesmo, pagando aproximadamente R$ 900,00.
Porém, após entrarmos em contato diretamente com o convênio, fomos surpreendidos com outra informação: o exame sequer havia sido lançado/consultado pelo laboratório no sistema do plano, e sim, havia cobertura normalmente.
Ao retornarmos o contato com o laboratório, hoje dia 12/05, dessa vez falando com a atendente Gilza, fomos informados de que o verdadeiro motivo era que o laboratório não possui contrato com o nosso convênio especificamente para esse exame. Ou seja: o problema não era a falta de cobertura do plano, mas sim uma limitação do próprio laboratório.
O que nos deixou extremamente frustrados foi a falta de transparência desde o início. Em nenhum momento fomos orientados de forma clara de que poderíamos procurar outro laboratório credenciado para realizar o exame pelo convênio, sem precisar pagar particular.
Nos sentimos induzidos ao erro pela forma como a informação foi passada, pois a impressão dada era de que o convênio não cobria o exame em lugar nenhum.
Ao solicitarmos uma solução ou reembolso, fomos informados de que o laboratório não poderia fazer nada.
Fica aqui nosso alerta para que outras pessoas não passem pela mesma situação:
Sempre confirmem diretamente com o convênio antes de pagar exames particulares.
Perguntem se o problema é realmente ausência de cobertura do plano OU falta de credenciamento/contrato do laboratório.
Procurem laboratórios transparentes nas informações fornecidas aos pacientes.
Nosso objetivo com essa publicação não é atacar ninguém, mas alertar outras pessoas para que tenham acesso a informações claras e possam exercer seu direito de escolha de forma consciente.