Atendimento precário no Laboratório Anchieta para criança autista com fila de prioridade ignorada e funcionária mal educada

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado durante o seu atendimento.
No dia mencionado, estávamos com um volume de atendimento acima do habitual, o que gerou um tempo de espera maior, inclusive para o público prioritário. Ainda assim, sabemos que isso não diminui a importância de um acolhimento respeitoso e organizado, assim como foi feito e a senhora foi alocada em um ambiente separado dos demais pacientes que estavam na recepção.
Em relação à situação relatada, gostaríamos de esclarecer que a fala mencionada ocorreu em um contexto interno de gestão do fluxo de atendimento, já que a funcionária apontada é gestora da unidade e precisava identificar de onde a orientação estava vindo, para que fosse realinhada uma conduta para melhorar a organização dos atendimentos.
De toda forma, entendemos que a forma como a comunicação foi feita pode ter causado desconforto, e por isso reforçamos internamente a importância de uma comunicação sempre clara, empática e acolhedora com todos os pacientes e acompanhantes.
Seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível e agradecemos seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.

eu fui pra outra sala com orientação da 1 pessoa que me orientou quando a tao gerente me viu falou com tom de desrespeito nem na minha cara olhou pois eu estava falando com outra atendente educação tem que ter em todo local e tam o desrespeito com crianca autista nao gostei da forma falada me senti costramgida