Gestante sem resultado de exame essencial e sem qualquer suporte, descaso total no atendimento
Em réplica
Jundiaí - SP
30/04/2026 às 10:29
ID: 247367337
Venho registrar uma reclamação formal contra o Laboratório Anchieta devido à grave falha na prestação de serviço e total ausência de suporte ao paciente.
Estou grávida e realizei exames de rotina no dia 18/04/2026, solicitados pela médica do próprio convênio, parceiro do laboratório. Os exames solicitados foram:
HTLV, TSH, GLI, HBGL, COIN, RH, HEM, B12, VITD, CMVG, CMVM, HBSAG, HCV, HIV, RUBG, RUBM, TOXOG, TOXOM, VDRL, URO, U1, ABO e UROATB.
Até o presente momento, 30/04/2026, não recebi retorno completo dos exames, sendo que o exame UROATB (cultura de urina com antibiograma) aparece como pendente/não realizado (inclusive destacado em cinza no sistema), sem qualquer justificativa ou atualização por parte do laboratório.
Ressalto que este exame é extremamente importante durante a gestação, e a ausência de resultado pode comprometer o acompanhamento médico adequado.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelo telefone informado (*****), selecionando a opção específica para dúvidas sobre exames, e não fui atendida em nenhuma das tentativas (foram pelo menos 4 ligações).
É inadmissível que, em um momento tão sensível como a gestação, o paciente fique completamente desassistido, sem qualquer tipo de informação, posicionamento ou previsão. A falta de comunicação é tão grave quanto o atraso.
Estamos no século XXI, e é o mínimo esperado que um laboratório informe atrasos, problemas técnicos ou qualquer intercorrência diretamente na plataforma ou por canais de atendimento.
Reforço que pacientes não estão pedindo um favor estamos pagando por um serviço através do convênio, e o mínimo esperado é respeito, transparência e responsabilidade.
Diante disso, solicito com urgência:
* Explicação clara sobre o motivo da não realização/liberação do exame UROATB;
* Prazo real e imediato para disponibilização do resultado;
* Posicionamento oficial do laboratório sobre a falha no atendimento;
* Medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Caso não haja retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:25
Ana Paula, boa tarde!
Os exames estão prontos e já foram consultados on Line, o resultado que se encontra como não realizado é o Antibiograma da Urocultura, você já levou ao seu médico?
Quando não há crescimento de microorganismos não existe antibióticoterapia indicada.
Tentamos te ligar para explicar mas seu número cai direto na caixa postal. Mas só quisemos responder brevemente por aqui para te tranquilizar que os exames estão todos prontos e em nada vai atrapalhar sua consulta. Estamos à disposição.
Laboratório Anchieta.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 18:10
Boa tarde,
Entendo a explicação referente à ausência de crescimento de microrganismos e, consequentemente, à não realização do antibiograma.
No entanto, o ponto principal da minha reclamação permanece: não houve formalização adequada do resultado no sistema.
O exame UROATB consta como não realizado, quando, na prática, o correto seria a emissão de um laudo informando cultura negativa / ausência de crescimento bacteriano, garantindo registro formal e validade clínica do exame.
Como gestante, preciso apresentar resultados claros e documentados para acompanhamento médico. Uma informação informal por mensagem não substitui um laudo laboratorial.
Dessa forma, solicito:
A emissão de um laudo oficial corrigido, constando o resultado da urocultura como negativo;
Ajuste no sistema para refletir corretamente o status do exame;
E orientação para que esse tipo de situação não gere dúvidas em outros pacientes.
Aguardo retorno com o documento corrigido.
*****