Atraso e erros em exame de biópsia comprometem retorno médico

Question

Desde o dia 02/07/25 entreguei um material para biopsia, sendo que foi solicitado na Guia médica dois exames, dia 09/07 quando recebi o resultado foi que percebi que estava faltando um, entrei em contato com o laboratório e a/o atendente viu que tinha sido uma falha, tinham errado, e sem falar que também quando saiu o resultado percebi que meu nome no exame estava errado. Quando falei que estava faltando um resultado, que era o mais importante, pois já estava com 3x que repetia esse exame, é o único que estava dando alterações. E nesse dia informei que o retorno da minha consulta era dia 22/07, perguntei se o resultado saia antes dessa data, falaram que sim. Entraram em contato com o convênio para solicitar uma nova autorização, como foi uma autorização próxima da outra o conveio demorou autorizar, só foi autorizar dia 18/07. Dia 21/07 entrei em contato novamente com o laboratório, para saber do resultado e eles informaram que o convenio ainda não tinham autorizado, foi dai que entrei em contato com o convenio e fiquei sabendo que tinha sido autorizado desde o dia 18/07. Tive que remarcar o meu retorno e consegui marca para o prazo máximo que é hoje dia 24/07, e só hoje que eles vieram me passar o código de acesso para eu acompanhar o resultado, e ainda falaram que "O resultado do exame está previsto para o dia 28/07. No entanto, informamos que pode haver a necessidade de ampliação..". Quando fui ver o código de acesso, vi que não era o meu e sim de outra paciente. Mais um erro. Ou seja, varias sequencias de erros e falta empatia comigo, e outra coisa onde fica a responsabilidade legal e ética de garantir o sigilo dos resultados dos exames dos pacientes, pois eles me passaram o código de acesso de outra paciente e eu consigo ter acesso a todos os exames dela.
Quero saber como vai ficar minha situação, pois vou perder meu retorno, porque não vou está com o resultado do exame, e vou ter que pagar uma nova consulta (que essa já vai ser a 3 consulta), no valor de 600,00. Sem falar de todo o tratamento que venho fazendo.

Accepted Answer

Olá Layssa, agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados. Esse tipo de situação não condiz com a cultura da nossa instituição, que preza pela ética, segurança da informação e atendimento humanizado. Assim que identificado que houve equívoco no fornecimento de protocolo de acesso, nossa equipe realizou contato imediato com você para entender melhor o ocorrido. Como medida de segurança, a senha foi prontamente alterada, garantindo que somente você, como paciente, tivesse acesso ao seu laudo. Com relação à ausência inicial da imunohistoquímica, reforçamos que, tão logo você nos sinalizou, a colaboradora cadastrou o exame com prioridade, e desde então acompanhamos de perto o andamento do processo. O convênio ISSEC teve um atraso na liberação da autorização da imunohistoquímica, o que impactou o tempo de liberação do laudo. Assim que a autorização foi concedida, o setor técnico foi acionado e o laudo foi concluído. Internamente, as providências cabíveis já foram tomadas junto às equipes envolvidas para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atraso e erros em exame de biópsia comprometem retorno médico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor