Atraso na Biópsia da Unimed impacta início da quimioterapia

Prezada Sra. Emanoelle Silveira,
Pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação nesta plataforma devido a um problema técnico. Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o ocorrido e e a preocupação gerados durante o acompanhamento do exame de sua mãe. Compreendemos a delicadeza do momento e a importância desse resultado para a definição e continuidade do tratamento. Esclarecemos que exames dessa natureza, especialmente aqueles de maior complexidade e custo elevado, passam por um fluxo administrativo que envolve a conferência documental e a validação prévia de autorização junto à operadora de saúde antes da liberação para execução. Para esse tipo de procedimento, as operadoras seguem prazos regulatórios definidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que podem chegar a até 21 dias úteis para análise e autorização de determinados procedimentos. Esse processo é uma etapa necessária para que o procedimento possa ser realizado dentro das diretrizes contratuais estabelecidas. Durante esse período, nossa equipe acompanhou o processo de autorização e realizou as tratativas necessárias para que a liberação fosse reconhecida em sistema e o exame pudesse seguir para as etapas subsequentes. Reconhecemos que a expectativa em relação ao prazo do resultado é ainda maior em situações que envolvem acompanhamento oncológico. Por isso, registramos sua manifestação internamente para avaliação dos fluxos administrativos e identificação de oportunidades de aprimoramento, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e da experiência dos pacientes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido ocasionado e reiteramos que o Laboratório Argos permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Laboratório Argos Patologia