Dificuldade em obter resultados de biópsia e plano não aceito em laboratório indicado
Respondida
Fortaleza - CE
09/03/2026 às 12:25
ID: 242722129
Bom dia,
Me chamo *****. Sou neta da Sra. *****, e do SR. *****. Ambos são pacientes do Dr. Oswaldo Gutiérrez. A paciente, *****, fez um pequeno procedimento no dia 27/02/26, CA no nariz, e me foi entregue um papel do laboratório ARGOS, acontece que o plano dela é SALUTE MAX, e o citado laboratório não recebe essa modalidade do plano, como tbm o do Sr. *****., o dele foi feito sexta-feira dia 06/03/26, porém meu avô foi liberado não me passaram nada sobre a biópsia dele, então estou querendo saber como prosseguir, e preciso do resultado, pois os dois vão voltar agora dia 12/03/26, para o retorno da cirurgia, no consultório do Dr. Oswaldo! Até pq só agora descobri que o material da cirurgia da Sra *****, voltou para o hospital Gastroclinica, não recebi nenhum comunicado do hospital sobre, o material para biópsia do Sr. *****, tbm não recebi nada! Aguardo uma posição do laboratório sobre essa má conduta.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:12
Prezada Sra. Ana Clara,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua manifestação. Compreendemos sua preocupação em relação aos exames de seus avós e lamentamos o transtorno e as dúvidas geradas pela situação relatada. Esclarecemos que o material referente ao procedimento foi encaminhado ao Laboratório Argos pela unidade hospitalar onde a coleta foi realizada. Quando um material chega ao nosso laboratório, ele passa inicialmente por um fluxo interno composto por etapas de triagem, cadastro e análise administrativa de autorização. Na triagem é realizada a conferência do material recebido; em seguida ocorre o cadastro do exame em nosso sistema; e posteriormente o caso é direcionado ao setor responsável pela verificação de cobertura e elegibilidade junto à operadora de saúde informada. Durante essa análise administrativa, foi identificado que o plano informado (Unimed modalidade Salute Max) não possui cobertura junto ao Laboratório Argos. Nesses casos, seguindo o procedimento adotado para materiais provenientes de unidades hospitalares, o material e a documentação são devolvidos à instituição de origem para que seja realizado o encaminhamento a um laboratório credenciado pela operadora. De modo geral, as unidades hospitalares mantêm parceria com mais de um laboratório de apoio justamente para situações como essa, o que possibilita que o material seja direcionado a outro laboratório habilitado para dar continuidade à análise. Entendemos que esse fluxo pode gerar dúvidas para pacientes e familiares, especialmente quando há necessidade de acompanhamento do resultado para retorno médico. Por isso, registramos sua manifestação internamente para avaliação de melhorias nos nossos processos de comunicação, buscando tornar essas informações ainda mais claras aos pacientes. Para acompanhar o novo encaminhamento do material e a continuidade da análise, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a unidade hospitalar onde o procedimento foi realizado, que poderá informar qual laboratório ficará responsável pela análise.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.