LABORATORIO ATALAIA

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Goiânia - GO

29/12/2025 às 17:41

ID: 236152573

Reclamação formal Atendimento inadequado na unidade Alto da Glória
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal sobre um episódio extremamente grave ocorrido hoje, por volta de 13h, na unidade do Laboratório Atalaia do Alto da Glória.
Estive no local acompanhando uma paciente diabética, com baixa visão, que realizaria exames pré-operatórios para cirurgia de catarata. Ao chegarmos à unidade, não havia outros clientes no laboratório. Todos os atendentes estavam reunidos conversando na recepção.
Quando a paciente se aproximou do balcão, nenhum atendente interrompeu a conversa para orientá-la. Apenas apontaram para o painel para retirada de senha. Ocorre que a paciente, devido à baixa visão, não conseguia enxergar corretamente os números, além de o painel apresentar falhas, pois não emitia corretamente as orientações nem o sinal sonoro de chamada.
Mesmo após o nome da paciente aparecer no painel sendo ela a única cliente presente nenhum atendente a chamou ou se aproximou para prestar atendimento. Quem, gentilmente, alertou que o nome dela havia sido chamado foi a funcionária da limpeza, o que por si só já demonstra a falha no atendimento da recepção.
Ao se dirigir ao balcão, a paciente explicou de forma calma e educada que é diabética, possui baixa visão e precisava de orientação, motivo pelo qual não percebeu a chamada. Nesse momento, a atendente identificada como Stephanie passou a gritar com a paciente, afirmando de maneira agressiva que ela teria que prestar atenção no painel se quisesse ser atendida.
Trata-se de uma pessoa doente, emocionalmente fragilizada, realizando exames para uma cirurgia oftalmológica, sendo tratada de forma desumana apenas porque a atendente teve sua conversa com os colegas interrompida.
Diante da situação, intervi, solicitando que a atendente mantivesse o respeito com a paciente. Ainda assim, ela continuou gritando, sendo apoiada pelos demais atendentes presentes, que endossaram o comportamento agressivo. O biomédico que estava na recepção, participando da conversa, não se posicionou em nenhum momento para conter a situação.
A atendente só cessou os gritos quando informei que estava registrando o ocorrido. Em seguida, passou a discutir comigo, elevando o tom de voz, e chegou ao absurdo de me convidar a me retirar do laboratório.
Saímos da unidade sem que a paciente fosse atendida. Ela passou mal logo após, teve alteração significativa da glicose, chorou muito e precisou de atendimento médico.
Fomos obrigadas a nos deslocar até a unidade do Laboratório Atalaia do Marista, onde fomos extremamente bem atendidas, com educação, empatia e profissionalismo um contraste total com a postura da equipe do Alto da Glória. Ressalto, inclusive, a excelência no atendimento recebido, que demonstra que é plenamente possível prestar um serviço humano e respeitoso.
O que presenciei hoje na unidade do Alto da Glória é inaceitável, especialmente para um laboratório que atende pessoas doentes, muitas delas em situação de vulnerabilidade física e emocional. Gritar com um paciente, ignorar limitações visuais, não oferecer orientação básica e priorizar conversas internas em detrimento do atendimento ao cliente não condizem com nenhuma prática ética ou profissional.
Solicito, portanto, que providências sejam tomadas com urgência, incluindo apuração dos fatos, orientação da equipe e retorno formal sobre as medidas adotadas. Caso contrário, informo que buscarei outras instâncias para relatar o ocorrido.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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