Laboratório se recusa a corrigir erro em guia de exame, atrasando tratamento de alergia
Não respondida
Goiânia - GO
21/10/2025 às 15:07
ID: 229898133
No dia 27/09/2025, fui ao laboratório (POR SER PRÓXIMO À MINHA RESIDÊNCIA) realizar alguns exames, pois estou em tratamento de alergia grave. Fui informada pela atendente que 02 exames não seriam realizados, pois estariam com código incorretos, que a secretária da minha médica deveria cancelar um dos códigos e solicitar novamente em quantidade 02. Porém, a atendente executou a minha guia pelo plano da unimed, e no dia seguinte quando solicitei à secretária da médica para que fizesse a alteração solicitada pelo laboratório fui informada pela mesma que a guia havia sido executada e por isso não seria mais possível modifica-la, mas que iria tentando. Liguei no laboratório, só se limitaram a informar que a guia não havia sido executada. No dia 20/10, sem os exames necessários em mãos, voltei à minha médica informando o ocorrido e ela me relatou que seriam 02 exames diferentes e que os códigos estavam corretos, pois do contrário, a unimed não teria nem autorizado e que ela não conseguiria solicita-los novamente pois a guia anterior havia sido executada pelo laboratório, o que trava o sistema para novas solicitações. Pediu que eu fosse ao laboratório novamente, pois se tratavam de exames importantíssimos para a continuidade do meu tratamento de alergia. No dia 20/10/2025, retornei ao laboratório explicando toda situação novamente. Que inclusive a unimed me demonstrou que não havia nenhum erro nos códigos e que se no momento do exame o pessoal do laboratório tivesse ligado, eles mesmos orientariam sobre a situação. A atendente só informou que não ligam para plano de saúde e que meu problema seria com a unimed. Essa atitude me causou um transtorno enorme, atrasando o meu tratamento, sem que o laboratório atalaia se dignasse a se interessar em corrigir o erro que eles mesmos geraram. Falta de responsabilidade com o consumidor.